구매대행 주문 취소 환불 받고 상품 편취
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안녕하세요
온라인에서 해외구매대행 상품을 판매하고 있는 개인사업자입니다.
최근 고객 A가 상품을 주문해서 해외(중국) 구매대행 진행하게 됐습니다.
그런데 해외직구 할때 반드시 필요한 개인통관고유부호를 고객이 잘못 써서
세관에서 통관 중지 처리됐고, 올바른 통관부호와 통관 재신고 수수료(상품페이지에 안내된 사항)를
요청하였습니다.
하지만 고객이 문자로 취소하겠다고 의사를 밝혀서 취소 절차를 진행했습니다.
해외직구 상품은 절차상 기존 주소로 받은 다음 다시 회수하여 새로운 주소로 재배송 해야하기 때문에
수취인을 고객 A에서 B(본인 - 저의 개인통관고유부호로 통관 재신고 했습니다.)로 변경하였고
재신고 수수료를 대납하여 A 주소로 보낸뒤 다시 수거하여 B 주소로 재배송 신청을 완료했습니다.
이 사항은 고객 A에게 전화로 1회, 문자로 2회 안내를 했고(직구상품 절차상 기존 주소 배송 및 회수 필요하기 때문에 협조 요청, 회수 안될 경우 비용 청구될 수 있음) 고객 A의 주문건은 취소/환불 처리 했습니다.
그런데 계속 시일이 지나도 상품이 B 주소로 도착하지 않아 배송대행업체 통해서 확인해보니
고객 A가 상품 받은뒤 수거를 거부했다고 합니다.
전화로 고객 A에게 문의한 결과 상품 그냥 쓰고 있다고 오래된 일이라 몰랐다고 하면서 화만 냅니다.
문자로 상품가와 통관 재신고 수수료를 요청한 상태인데 입금을 안해주고 있습니다.
결국 주문은 취소되서 고객 A는 환불도 받고, 상품도 받아서 그대로 사용하고 있는 상태입니다.
주변에서는 내용증명을 보내고 관할 경찰서에 고소장을 접수하라고 의견도 있는데
이럴 경우 어떤 조치를 하는 것이 합리적이고 정당한 것인지 문의 드리고
방법에 대해 알려주시면 정말 감사하겠습니다.
참고로 취소하겠다는 의사표시한 문자, 취소절차를 안내한 문자, 반품 내역 등은 다 보관하고 있습니다.
안녕하세요
온라인에서 해외구매대행 상품을 판매하고 있는 개인사업자입니다.
최근 고객 A가 상품을 주문해서 해외(중국) 구매대행 진행하게 됐습니다.
그런데 해외직구 할때 반드시 필요한 개인통관고유부호를 고객이 잘못 써서
세관에서 통관 중지 처리됐고, 올바른 통관부호와 통관 재신고 수수료(상품페이지에 안내된 사항)를
요청하였습니다.
하지만 고객이 문자로 취소하겠다고 의사를 밝혀서 취소 절차를 진행했습니다.
해외직구 상품은 절차상 기존 주소로 받은 다음 다시 회수하여 새로운 주소로 재배송 해야하기 때문에
수취인을 고객 A에서 B(본인 - 저의 개인통관고유부호로 통관 재신고 했습니다.)로 변경하였고
재신고 수수료를 대납하여 A 주소로 보낸뒤 다시 수거하여 B 주소로 재배송 신청을 완료했습니다.
이 사항은 고객 A에게 전화로 1회, 문자로 2회 안내를 했고(직구상품 절차상 기존 주소 배송 및 회수 필요하기 때문에 협조 요청, 회수 안될 경우 비용 청구될 수 있음) 고객 A의 주문건은 취소/환불 처리 했습니다.
그런데 계속 시일이 지나도 상품이 B 주소로 도착하지 않아 배송대행업체 통해서 확인해보니
고객 A가 상품 받은뒤 수거를 거부했다고 합니다.
전화로 고객 A에게 문의한 결과 상품 그냥 쓰고 있다고 오래된 일이라 몰랐다고 하면서 화만 냅니다.
문자로 상품가와 통관 재신고 수수료를 요청한 상태인데 입금을 안해주고 있습니다.
결국 주문은 취소되서 고객 A는 환불도 받고, 상품도 받아서 그대로 사용하고 있는 상태입니다.
주변에서는 내용증명을 보내고 관할 경찰서에 고소장을 접수하라고 의견도 있는데
이럴 경우 어떤 조치를 하는 것이 합리적이고 정당한 것인지 문의 드리고
방법에 대해 알려주시면 정말 감사하겠습니다.
참고로 취소하겠다는 의사표시한 문자, 취소절차를 안내한 문자, 반품 내역 등은 다 보관하고 있습니다.
#구매대행 주문처리 #구매대행 주문
