삼성노트북 샀는데 영상을 보거나 잠시 아무것도 안하면 자꾸 광고가 나와...

외부 악성 프로그램이 깔린 것 같습니다.

백신을 돌려보시는게 빠를것 같아요. 그래도 안되면, 프로그램을 직접 찾아서 지워야하는데, 그게 힘드시면 다른분 한테 도움을 요청해야할 것 같네요.

안녕하세요. 삼성전자 PC 지식파트너입니다.

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노트북 사용 중 광고 화면이 나타나는 문제에 대하여 문의주셨는데요.

삼성 복원 솔루션을 통해 컴퓨터를 초기상태로 복원한 후, Samsung update를 통하여 최신 소프트웨어를 설치 및 업데이트하여 문제를 해결해보세요.

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※ 저장 용량이 64 GB 이하인 모델에서는 Samsung Recovery 애플리케이션이 제공되지 않을 수 있습니다.

※ 복원을 하게 되면 백업 시점 이후에 저장한 모든 데이터 및 사용자가 별도로 설치한 애플리케이션이 삭제되므로, 중요한 데이터는 데이터 백업 기능을 이용하여 먼저 백업을 받아 두세요.

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[Windows 10 기준]

< 초기상태로 복원하기>

1) 컴퓨터가 Windows로 부팅될 경우: [시작] → [Samsung Recovery]를 선택하세요.

컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않을 경우: 컴퓨터를 켠 후 삼성 로고가 나타나기 전에 [F4] 키를 여러 번 누르세요.

2) [PC 초기화]를 선택하세요.

3) [초기화 시작] 버튼을 선택하세요.

4) [복원을 시작합니다] 창에서 [확인] 버튼을 선택하세요.

5) PC가 재부팅 되어 Samsung Recovery가 재시작 되면 [복원 시작] 창에서 [확인] 버튼을 선택하세요.

6) 초기화가 진행됩니다.

※ 초기화는 PC의 사양에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

7) 복원 완료 안내가 나타나면 [확인] 버튼을 선택하세요.

8) PC가 재부팅 됩니다.

9) 화면의 안내에 따라 PC 설정을 완료하세요.

10) 재부팅 후 PC 초기화가 정상적으로 완료되었는지 확인하세요.

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<Samsung Update를 사용하여 최신 SW로 업데이트하기>

1) 바탕화면의 작업표시줄에서 시작 버튼을 클릭 후 [Samsung Update]를 찾아 실행하세요.

2) [드라이버] 메뉴를 클릭하세요.

3) 화면 오른쪽 상단 [모두 업데이트]를 선택하여 드라이버를 최신 버전으로 설치 및 업데이트하세요.

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더 자세한 내용은 Samsung PC Help 에서 확인하실 수 있습니다.

PC버전 클릭 / 모바일버전 클릭

구글 플레이 스토어에서 [Samsung PC Help] 를 검색하세요.

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위 답변은 삼성전자 PC 기준으로 안내하는 내용으로, 답변 시점에서 유효함을 알려드립니다.

제품의 운영체제, Software 버전, Hardware 사양 및 정책 변경에 따라 변경될 수 있습니다.

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답변이 도움이 되었으면 좋겠습니다.

감사합니다.