ABC분석
- 요약
통계적 방법에 의해 관리대상을 A, B, C 그룹으로 나누고, 먼저 A그룹을 최중점 관리대상으로 선정하여 관리노력을 집중함으로써 관리효과를 높이려는 분석방법.
이는 "극히 소수의 요인에 의해서 대세는 결정된다"라는 V.파레토의 법칙에서 도출된 분석방법이기 때문에 '파레토분석'이라고도 한다.
고객(거래처)관리를 예로 들면, ABC분석은 다음의 순서로 이루어진다. ① 매출액이 많은 순으로 정리한다. ② 총매출액을 100%로 하여 고객별 백분비를 산출한다. ③ 그 누적 구성비율을 상위의 고객부터 순서대로 누적해 간다. ④ 그래프의 세로에 매출액 점유비의 누적치를, 가로축에 고객을 기입하고 고객별 누적구성비를 표시해 간다. ⑤ 세로축의 70%와 90%의 누적치 해당점에서 가로선을 긋고, 그래프의 선과의 교차점에서 수직선을 긋는다
이때 누적구성비율 70 %까지를 A그룹, 90 %까지를 B그룹, 그 이상을 C그룹으로 분류하고, 먼저 A그룹을 고객관리의 최중점목표로 하여 대책을 강구한 다음, B,C 그룹으로 옮겨 간다.
각 그룹별에 대한 대책은 다음과 같다. ① A그룹은 고객당 매출이 크므로 중점고객으로서 앞으로도 계속 육성해 나간다. ② B그룹은 고객별로 장차 A그룹으로의 승급가능성을 분석하여 어프로치의 집중화를 추진한다. ③ C그룹은 유망한 고객을 제외하고는 어프로치를 유보하거나 거래중지를 고려한다.