셀프서비스
[ self-service ]
- 요약
서비스의 일부를 고객 스스로 하도록 하고, 그에 상당하는 절약분만큼 소매 가격을 내려 판매하는 방법.
슈퍼마켓에서는 고객이 상품을 선택한 다음 스스로 계산대까지 운반하고, 식당에서는 손님이 몸소 카운터로 주문품을 가지러 간다. 이 셀프서비스는 슈퍼마켓뿐만 아니라, 다임스토어(10센트 균일의 가게)·의복점·세탁소·주유소·카페테리아·모텔·주차장 등에서 볼 수 있다.
이러한 슈퍼마켓 이외의 셀프서비스식(式) 판매점을 셀프서비스점이라 한다. 셀프서비스 방식은 인건비가 비싼 미국에서 시작되었는데, 한국에서도 근래에 심한 인력난 등으로 산업전반에 무인화·자동화가 급격히 추진되면서, 서비스 분야에서도 셀프서비스 제도가 급속도로 확산되어 가는 추세에 있다.