타오바오 한달째 배송 멈춤 어떻게 해야할까요

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대략 1월달에 주문했고, 시간이 좀 걸리는 상품이라 3월 말에 배송이 시작됐습니다. 근데 뭐 제대로 배송 시작도 안됐고 어디 창고에서 서명만 했는데 3월 24일 이후로 제 택배가 계속 멈춰있네요ㅠ 중국어라 번역도 완벽하게 안돼서 어떻게 해야할지 잘 모르겠습니다… 지금까지 해본 건 대충

1. 2주 전쯤 고객센터에 문의 -> 판매자에게 문의하라는 답변 받음
2. 그래서 판매자한테 문의, 택배사에 연락해달라고 함 -> 판매자가 알겠다고 했고, 택배사 측에서 곧 배송시작할거라는 답변 받음
3. 2주 지난 지금까지도 계속 안 움직이길래 고객센터에 다시 문의 -> 택배가 아직 배송되지 않은 상태로 수거대기중이니까 환불신청하라는 답변 받음
4. 판매자에게 환불해주거나 택배사에 다시 연락 좀 해달라고 문의 -> 택배사에 연락해보라는 답변 받음 -> 외국인이라 통화를 못한다고 함 -> 그냥 택배사에 연락하라고 똑같은 답변 받음
5. 그냥 애프터서비스 신청 칸에서 환불 요청함 -> 마지막 사진처럼 판매자한테 거절당함 + 반품 및 환불로 변경하라는데 반품은 저한테 물건이 있을때 할 수 있는거 아닌가요?

지금 배송 상황이 뭐 수거가 되긴 한건지 아님 분실 누락인지 이해가 잘 안되는데 여기서 뭘 더 어떻게 하면 좋을까요… 환불 신청 계속 판매자랑 협상해보면 될까요 타오바오 잘 아시는 분들 좀 도와주세요

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