카카오페이 결제건 취소문의

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카카오페이 결제건 취소문의

작성일 2023.05.24댓글 1건
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5월15일자로 해외구매대행업체에서 바지2개구매한 내용인데요.
카카오페이로 결제만된상태였고, 통관번호드리지 않고 다음날 메일로 바로 취소요청했습니다.

해당판매처 연락처도없고 메일로만 답변을 받아야하는 상황이구요.

카카오페이쪽으로 민원걸어놨지만..그쪽에서도 결제만대행해서 한부분이라서 메일로 판매처에 전달만가능하다고합니다..
2주가넘었는데 회신메일도없고..
해외배송인데..통관번호도없이 상품이 배송되었더라구요.

판매자와 연락도어렵고 이럴경우에는 어떻게 환불받을수 있을까요?
해외업체 민원걸수있는 방법이 따로없나요?
카카오페이쪽에서 해결할수 있는 방법은 없는건가요?

해외배송이 어떻게 통관번호도없이 물건만 배송되었는지 이해가되질않구요.
반품이나 취소하려고해도 이메일로 회신받는게 너무 불편하네요..
저같이 피해보신분들이 있으면 공유부탁드려요..

내공걸게요~
감사합니다~



profile_image 익명 작성일 -

안녕하세요, 카카오페이 고객센터입니다.

해당 상황으로 인해 불편을 드려 죄송합니다.

​

판매처와 직접적인 연락이 어렵다면, 해당 판매처에서는 고객이나 소비자 보호에 관한 법률 등에 따라 국제화물운송약관에 의거하여 물품이 국내에 도착하기 전까지 취소 및 반품이 가능하다는 내용을 명시하고 있습니다.

따라서 먼저, 국제화물운송약관을 확인하여 어떤 규정이 존재하는지 확인하시는 것이 좋을 것 같습니다.

​

또는, 해당 상품의 판매자에게 직접 연락하여 상태를 확인하시는 것도 좋은 방법이 될 수 있습니다.

​

마지막으로, 판매자와의 연락이 어렵다면, 카카오페이 고객센터로 문의하시면 최대한 도움드리겠습니다.

저희 고객센터는 카카오페이 이용에 관한 사항을 처리하는 곳으로, 상품과 관련한 문의는 해당 판매처나 해외업체에 문의하셔야 하지만 최선을 다해 도와드리겠습니다.

다시 한번, 불편을 드려 죄송합니다.

​

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