고객님이 물건구매후 판매자 불찰로 반품요청을 했는데 자동 환불처리로...
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안녕하세요 온라인 소핑몰을 하고 있는 셀러입니다
제목에서 말씀드렸듯이 저는 인터넷으로 물건을 판매 하고 있는 온라인 셀러입니다
우선 저는 위탁판매로 제품을 판매하기에
송장번호가 업체별로 다르게 나와 고객님에게 바로바로 알려 드릴 수 없는 상황입니다
고객님이 제품 주문을 10월26일 오후에 한 뒤 저도 업체측에 발주를 바로 넣었지만
제품이 약간 늦게 출발을 하여 10월29일에 제품이 도착하는 날인데
그 날 송장번호를 드리기 전에 판매자 귀책으로 반품 요청을 하셔서
사이트에서는 판매자 귀책이라 환불금액이 바로 환불처리 되어버렸습니다
저희 잘못도 있으니 아무 불만은 없습니다
그래서 물건 회수를 하기 위해 업체와 연락을 하여 반품 요청을 했지만
배송기사님이 회수하러 2,3번 가셨는데
고객님과 연락도 안되고 문 앞 택배도 내놓지 않아서 결국 회수를 못 한 상태여서
업체에서 회수처리 보류로 들어 갔습니다
그래서 고객님에게 문자도 해보고 전화도 10통 정도 했는데
문자도 안되고 전화도 안 받고
계속 이럴 경우 경찰에 신고 하는게 답인 걸까요??
온라인 소핑몰을 하고 있는 셀러입니다
제목에서 말씀드렸듯이 저는 인터넷으로 물건을 판매 하고 있는 온라인 셀러입니다
우선 저는 위탁판매로 제품을 판매하기에
송장번호가 업체별로 다르게 나와 고객님에게 바로바로 알려 드릴 수 없는 상황입니다
고객님이 제품 주문을 10월26일 오후에 한 뒤 저도 업체측에 발주를 바로 넣었지만
제품이 약간 늦게 출발을 하여 10월29일에 제품이 도착하는 날인데
그 날 송장번호를 드리기 전에 판매자 귀책으로 반품 요청을 하셔서
사이트에서는 판매자 귀책이라 환불금액이 바로 환불처리 되어버렸습니다
저희 잘못도 있으니 아무 불만은 없습니다
그래서 물건 회수를 하기 위해 업체와 연락을 하여 반품 요청을 했지만
배송기사님이 회수하러 2,3번 가셨는데
고객님과 연락도 안되고 문 앞 택배도 내놓지 않아서 결국 회수를 못 한 상태여서
업체에서 회수처리 보류로 들어 갔습니다
그래서 고객님에게 문자도 해보고 전화도 10통 정도 했는데
문자도 안되고 전화도 안 받고
계속 이럴 경우 경찰에 신고 하는게 답인 걸까요??
