스마트스토어 구매확정 후 반품

Question

안녕하세요 ! 스마트스토어 판매자입니다:)고객님께서 A,B 물건을 구매하시고 구매 확정 누르셨는데,A 상품을 구매확정 후 취소요청 주셨어요. 이 상황에서1. 부분 취소 가능할까요?2. 가능하다면 B상품 구매시 배송비를 지불하셨으니, 반품 택배비만 전달 받으면 될까요?3. 취소시 수수료 제외하고 환불이 된다는 말이 있는데 전액 환불되나요?알려 주시면 너무너무 감사드리겠습니다ㅠㅠ

Accepted Answer

1. 가능합니다. 2. 그렇습니다. 3. 전액 환불 됩니다 ​ 구매확정 이후 주문취소이기에 먼저 반품비용을 계좌로 입금받고 최소요청한 상품만 구매확정후 취소처리를 해주면 됩니다

Answer

​ ​ 안녕하세요, 스마트스토어 판매자님. 고객님의 문의에 대해 답변드리겠습니다. ​ 1. 부분 취소는 일반적으로 가능하나, 스마트스토어의 정책에 따라 다를 수 있습니다. 스마트스토어 고객센터에 문의하여 상세한 내용을 확인하시는 것을 권장드립니다. ​ 2. 부분 취소 시에는 배송비도 함께 환불이 이루어질 수 있습니다. 다만, 반품 택배비는 고객님께서 부담하셔야 할 수도 있으니, 다시 한번 스마트스토어 고객센터에 문의하여 확인하실 것을 권장드립니다. ​ 3. 취소 시에는 일반적으로 수수료가 부과될 수 있으나, 상황에 따라 조건이 달라질 수 있습니다. 전액 환불이 가능한 경우도 있으니, 스마트스토어 고객센터에 문의하여 자세한 내용을 확인하시는 것이 좋을 것 같습니다. ​ 위 내용이 도움이 되셨기를 바라며, 추가로 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해주시기 바랍니다. 감사합니다. ​ ​ ​ ​

스마트스토어 구매확정 후 반품

1. 가능합니다.

2. 그렇습니다.

3. 전액 환불 됩니다

구매확정 이후 주문취소이기에

먼저 반품비용을 계좌로 입금받고

최소요청한 상품만 구매확정후 취소처리를 해주면 됩니다