반품관리대장

요약 판매한 물품에 하자나 이상이 있어 소비자가 이를 반품할 때 그 내용을 적은 장부.

서식 구성항목	거래선명, 전문점명, 제품명, 수량, 고객명, 전화번호, 반품사유, 비고, 합계내역

반품 관리대장은 지점별 반품되는 물품을 관리할 때 사용하는 서식으로 물품에 따른 고장이나 잘못된 물품 판매에 대한 기록을 통해 보다 효과적인 판매관리를 할 수 있도록 도움을 준다.

반품이 발생된 이유가 무엇인지 분석하는 것도 이 장부를 통해 가능하다. 고객이 반품을 하게 된 사유를 적게 되어 있으므로 이를 분석하여 제품의 문제인지, 서비스의 문제인지 확인할 수 있으며, 이와 같은 사례가 여러 차례 반복되거나 같은 사유로 반품되는 물량이 많아지면 이를 회수 조치하는 것도 영업의 한 부분이 될 수 있다.

따라서 반품 관리대장을 기록할 때에는 반품되는 물품의 수량과 사유를 반드시 기재하고, 반품시 물품의 문제점과 시정내용도 함께 기록하여 관리하도록 한다.