애프터서비스
[ after-sales service ]
- 요약
상품판매를 효과적으로 하기 위한 사후 서비스.
상품은 업무용품(금전등록기 등)과 소비자용품(텔레비전 등)으로 나누어지는데, 양자의 애프터서비스의 내용은 같지 않다. 업무용품의 경우에는 사용 ·조작법의 교육 등과 같은 개발 서비스, 설치 서비스, 점검 서비스, 수선 서비스 등이 중심이 되며, 재구입할 때에 자사제품이 판매되도록 노력한다. 소비자용품의 경우에는 처음에 불평 ·항의에 따른 서비스가 중심이었으나, 최근에는 업무용품의 서비스 방법에 접근하고 있다.
보증기간 중에는 무료가 보통이며, 그 후에는 유료로 서비스를 계속한다. 또한 소비자주의의 대두로 서비스 내용도 충실해지고 있다.