[내공100]아고다 여행사를 통한 세부 호텔 예약 환불 가능한가요?

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 아고다에서 샹그릴라 호텔을 예약했습니다.

 

그런데 조식이 포함 안되어있길래 환불을 하려고 했더니

 

프로모션 가격이라 환불이 안된다고 하네요;;

 

그래도 옆에 보니 예약취소 있길래 예약취소 요청했습니다.

 

그랬더니 이메일로 "예약 취소 되었습니다."라고 왔는데..환불금액이 0\..

 

그래서 아고다에 연락해보니,  호텔로 연락해보라고 했습니다.

 

호텔에 연락하니  예약 내역이 없다고 하네요..

 

 

다른분들 보니 '환불불가' 여도 대부분 환불 받으시던데 이런경우 어떻게 해야할까요..? 

호텔에 다시 연락해서  입금내역 확인or 예약 취소 내역을 확인해달라고 해야하나요??

어떻게 해야할지 조언 부탁드립니다..정말 급합니다!