롯데택배 249009082081 금요일부터 안움직이는데

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답변 도움 되시길 바라며 택배 빠르게 받으시길 기원드려요 ^^

조회 상 늦어도 내일 화요일 안에 도착 확률이 조금 더 크고

수요일 내 수령 가능하니 안심하셔도 되십니다.

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- 현재 봄철 물량, 가정의 달이 점점 다가옴에 따라 관련 물량이 증가하여 배송 지연될 수 있습니다.

- 택배의 배송지연이 언제 어디서 발생할 지 알 수 없고, 물량과다 등의 여러가지 요인으로 지연되는 경우가 많습니다.

- 물량 사정에 따라 실제와 배송일이 1~2일가량 늦게 도착하거나 차이가 날 수도 있습니다.

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[답변확정시 참고사항!!] 4월 24일부터 한 명 답변확정이 아니라 여러 답변 답변확정이 가능해졌습니다.

이제는 자세한 답변이나 정확 답변(도움 되었던 답변)들은 모두 답변확정해 주시는 게 좋습니다.

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수령 예정일 : 2024년 4월 30일 (화요일)

★ 배송 물량이 많은 경우 위 배송일에서 하루~이틀 정도 딜레이 될 수도 있습니다.

★ 참고로 택배의 경우는 보통 월~토요일까지 운영하며, 일요일·공휴일은 택배사 휴무입니다.

★ 월, 화요일의 경우는 택배 물량이 제일 많은 때라 하루 ~ 이틀 정도의 배송지연이 생길 수 있습니다.

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※ 배송 출발 시간대는 몇시인가요?

→ 배달지점 도착이 몇 시에 이루어지는지에 따라 배송이 출발되는 시간대는 다소 달라질 수가 있습니다.

→ 평균적으로 배달 출발의 경우 오전 10시 이후 ~ 오후 2시 사이(정오시간대)에 배송출발이 되는 편입니다.

→ 기사님 물량 및 사정에 따라서 배송이 출발하는 시간대는 다소 달라질 수가 있습니다.

→ 배송출발은 늦어도 당일 오후 4~5시 안에는 출발이 되는 편입니다. 물량이 많아지거나 기사님 사정 등이 생기면, 배송출발되는 시간대가 미뤄지거나 다음날로 지연될 수도 있습니다.

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※ 배송 완료 시간대는 몇시인가요?

→ 택배의 배달 시간대는 지역에 따라서 달라질 수가있기 때문에 확답이 어렵습니다.

→ 주로 과거 택배 받는 시간대에 배송될 가능성이 높은 편입니다.

→ 택배 배달은 오전 10시이후 ~ 오후 8시까지 배송을 하는 편입니다.

→ 정확한 배송시간이 궁금하시다면, 배달하시는 기사님께 연락을 해보셔서 택배 배송이 몇시에 정확히 오는건지 물어보시는 것도 좋은 방법입니다.

→ 배달 마감시간대는 주로 오후 8~9시 사이입니다. 이 시간대에도 택배를 못 받았거나 배송 상태가 갱신되지 않았다면 당일 도착은 다소 무리인 편이며 다음날 도착율이 높은 편이라고 보시면 됩니다.

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※ 택배 배송 과정

→ CJ대한통운을 기준으로 예약 > 집화처리 > 간선상차 > 허브 도착(간선하차) > 행낭포장 > 허브 상차(배달지점으로 출고) > 배달지점 도착 > 배달 출발 > 배달완료 (평균 2박 3일 정도 소요됩니다)

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→ 반값택배는 점포접수 > 배송기사 인수 > 허브 출고 > 허브 입고 > 일배 입고 > 일배 출고 > 점포출고 > 배송기사 인계 > 점포 도착 > 고객전달 (반값택배 기준이며, 3~5일 평균 소요됩니다)

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→ 집하처리 후에는 반드시 허브(허브센터, 물류센터) 등을 거쳐서 배달지점으로 이동이 됩니다.

→ 집하된 곳이랑 받는 지역이랑 같은지역이어도 허브를 거쳐서 배달지점으로 이동됩니다.

→ 예약 상태에서는 조회가 안되거나 기본정보만 뜨는 것은 정상이지만, 기본정보(받는 분, 송화인, 수화인 등) 이 뜨지 않으면 정상적이라고 보기가 힘들며 그런 경우는 반드시 택배회사 및 구매처, 보낸 분께 연락해보시는 것이 좋습니다.

→ 이동여부(간선상차, 허브도착) 여부는 밤 11시 이후 ~ 새벽사이 조회시 확인이 가능한편입니다.

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※ 당일 배달되는지 여부 확인 법?

→ CJ 대한통운을 기준으로 오전 9시 경 재 조회 해보셨을 경우, Hub 상차(간선상차) 가 떴으면 보통은 당일 배달되는 편입니다.

→ 우체국 택배나 로젠 택배의 경우는 오전 9시경 조회 결과가 배송입고 상태이거나, 허브센터 터미널출고 상태여야 당일 배송율이 큰 편입니다. 또한 우체국 택배는 배달지점 우체국 도착 상태, 배달준비상태가 되었다면 보통 당일 오후에 수령 가능합니다.

→ 롯데택배는 오전 7~8시경 조회 결과가 이동중이거나, 혹은 허브에서 구간발송 및 구간 도착 상태가 되어져있다면 당일 도착율은 높은 편입니다. 대부분 오후 12시경(정오 시간대) 에 재조회 해보실 경우, 배달지점 도착 및 배송출발로 배송상태가 갱신될 가능성이 높습니다

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※ 배송지연 이유들? (이틀 이상 지연 시 참고해보세요)

1. 물량증가 및 물량과다 (가장 대표적인 사유)

2. 누락 및 분실

3. 기사님 개인 사정 지연

4. SM입고 및 행낭포장이 이루어진 경우

5. 도로혼잡 및 교통정체

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→ 1번, 3번, 4번 지연의 경우는 2~3일 정도 지나면 배송이 재개되거나 택배를 받을 수 있지만, 2번 지연의 경우는 1주 이상이 지나도 택배를 못 받을 가능성이 높은 편입니다.

→ 5번 지연은 배송출발 이후가 된 후에도 배송지연이 주로 발생하며 퇴근시간과 겹쳐서 주로 5번 지연이 발생하는 경우이며, 5번 지연은 늦어도 다음날 안엔 배달이 완료됩니다.

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☞☞☞ 택배가 안움직이면 어떻게 해야 하나요??? ☜☜☜

→ 3일(72시간) 이상이 움직이지 않았을 경우 누락 가능성이 높은 편이며, 7일 이상 지연시에는 분실 가능성이 높은편이므로, 이런 경우 지체없이 택배 회사 고객센터나, 아니면 질문자님께서 이용하시는 상품 구매처에 전화를 해보셔야 합니다.

→ 만약에 연락이 되지 않는다면, 온라인 문의 혹은 마지막으로 멈춰있는 대리점에 연락을 해보시는 것도 좋은 방법입니다.

→ 연락을 성공하셨으면, 택배 배송이 언제부터 재개가 되어지는 건지, 혹은 택배를 받을 수 있는지, 택배는 어디에서 직접수령이 가능한지, 주소 및 택배 분실 시 손해배상이 되는 건지를 상세하게 물어보셔야 합니다.

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★ 택배 분실 시 조치법은 무엇인가요?

→ 분실이나 파손 시에는 손해배상이 가능할 수도 있습니다.

→ 분실 시에는 반드시 택배 회사 및 상품 구매처 연락을 통해서​ 분실이 의심되는데, 혹시 택배가 언제부터 움직이기 시작하는지 이동일정 안내 받으셔야 합니다.

→ 상품 구매처나 택배 회사 연락이 되지 않을 경우에는 택배 회사의 온라인 문의를 통해서 연락을 해보셔도 됩니다. 문의량이 많을 경우에는 연락이 닿기가 힘들 수 있습니다.

→ 하지만 연락이 닿을 때 까지 시도해보시는 것 외에는 딱히 방법이 없습니다.

→ 만약 연락에 성공하셨다면, '​손해배상 여부' 나 '돈 돌려받기' 가 가능한지 물어보시는 게 좋습니다.

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☞ 택배 직접수령 방법(급하시면 꼭 참고해보세요) ☜

- 만약에 급하신 상품이라면, 아래의 내용을 참고해보시는 게 좋습니다.

- 직접수령은, 배달지점 도착 상태 / 집하 상태에서만 가능한 편입니다.

- 집하 상태에 있으면 집하대리점에 전화해보시는 게 좋으며, 연락을 성공하셨으면 직접수령이 되는건지, 택배는 어디에 있는건지 물어보시는 게 좋습니다.

- 배달지점 상태라면, 배달지점 대리점 기사님 및 대리점으로 전화해보셔서 주소 및 직접수령이 되는건지 물어보시면 됩니다.

- 토요일 오후 ~ 일요일 및 공휴일은 휴무라서 이 요일엔 직접수령이 불가능합니다.

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※ 위 배송일에 택배가 오지 않을 경우?

→ 대표적으로 물량과다 지연이거나, 기사님 사정에 따라 지연되는 경우가 대부분입니다.

→ 만약에 택배가 위 배송일에 오지 않더라도, 재배송은

2024년 5월 1일 (수요일) 까지는 충분히 수령 가능합니다.

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※ 택배사 고객센터 전화번호

▶ 일요일과 공휴일은 택배사 휴무이므로, 평일날에 전화 해보시길 바랍니다.

▶ 택배사 고객센터의 경우는 통상적으로 평일(월, 화, 수, 목, 금)의 경우는 09:00 ~ 18:00이고, 주말은 09:00 ~ 13:00까지이니 이 시간대에 맞춰서 연락해보시길 바랍니다.

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대한통운(CJ)택배 : 1588-1255

대한통운 : GS, CU편의점 접수건 : 1577-1287

롯데택배 : (구 - 현대택배) 1588-2121

로젠택배 : 1588-9988

우체국택배 : 1588-1300

한진택배(이마트 24) : 1588-0011

경동택배 : 1899-5368

일양로지스 : 1588-0002

반값택배(GS반택) : 1544-4101 (CU끼리택배 : 1577-8007)

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​​※ 본 답변 내용은 참고용도이며 궁금하신 부분은 언제든 질문주셔도 됩니다.

('추가 질문' 에 질문 주실 경우 좀 더 정확히 답변을 받으실 수 있습니다)

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※ 도움 되었던 답변(자세한 답변)이나, 정확한 답변에 답변확정해 주시길 부탁드리며,

답변확정을 많이 할수록 답변확정률이 높아져서 더 좋은 답변을 받으실 수 있습니다.

롯데는 진심 배송~♥

안녕하세요. 진심을 다하는 롯데택배입니다.

당사 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

물품 이동에 정확한 확인이 필요할 경우 당사 고객센터와 소통을 하시도록 안내를 드리고 있습니다.

해당 문의 건, 전산상 물품 이동 흐름으로 보아 정확한 확인이 필요할 것 같습니다.

번거로우시겠지만 고객센터(1588-2121)에 문의하시면 상담사가 확인 후 답변드릴 예정입니다.

롯데택배를 이용해 주셔서 감사합니다.