삼천리 도시가스공급 중단해놓고 38.000원은왜받죠??

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삼천리 도시가스공급 중단해놓고 38.000원은왜받죠??

작성일 2009.07.14댓글 1건

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정말 살기가 힘듭니다 ㅠ.ㅠ
이런저런일로 간신이 먹고사는데
목돈만들어서 요금 못낸다고 까스을 끈어버리고
없는돈 힘들게 만들어낸다고해도
까스연결못해준다고 하면서
까스는 끈어놓고
그럼 38000원은 왜받는겁니까???
그돈을 왜받냐구요??????
밥도 못해먹게 해놓고서~~
총 미납요금이 71*.***원중 40*.***원을 일단낼테니깐
공급요청을 하였으나~ 많이바줬다고~
뭘~ 어떻게 봐줬습니까??
차라리 한두달 안내면 끈어버라던지
이 장마철에... 연결을 못해준다니~~
너무하신거 아닌가요
오죽하면 한달를 까스없이살았겠어요!!
TV뉴스에 나올일이예요
미납요급받는게 더 중요한거지
꼭" 없는사람한테 많은돈을 채워서 받아야하는건가요??!!

익명 작성일 -

질문자님이 많이 힘들어하심에 정말 드릴말씀이 없습니다.

안녕하십니까 삼천리도시가스고객센터에 근무하고있는 입장으로서 우연히 에서 질문을 발견하였습니다

고객님의 불편함에 일단 머리숙여 죄송함을 드립니다.

고객님께서 통화하신곳은 고객센터로서. 고객센터는 고객님들이 납부하지않은 금액들을 삼천리에 미리납부하는

대납시스템을 갖추고있습니다. 그러다보니 요금체납관련 차단이 이루어지고있고 계속되는 미납이 이루어지면

고객센터도 적자를 유지하며 운영이 힘들지모를정도입니다.

제가 보았을때 고객님은 위숫자로봐서 70만원을 말씀하신것같으신데 그중 40만원을 납부먼저하시겠다고

상담전화를 하신것 같습니다. 상담자가 아무래도 고객님의 입장을 충분히 공감하지못한 통화를 한것은

정말 삼천리근무자로서 죄송하다는말뿐이 생각나지않습니다.

각 센터마다 약간의 체납관련업무가 차이가있습니다. 어떤곳은 완납을 어떤곳은 단 한달이라도 납부해주시면

감사하다고 말씀드릴정도로 차이가있습니다.

현재 체납전에는 고지서에 공급중단예고와 중단통보 이런식으로 2단고지서로 발송이되며, 이후 미납세대들은

또 문자를 다시보내서 중단날자를 다시 통보드리고있습니다.

고객님께서 조금 불편하시겠지만 중단날자전에 미리 연락하시어 고객님의 사정에관련되어 중지여부를

미뤄드리거나 혹은 상환날자를 협의하여 조금씩이라도 납부하는방법을 택하는것이 중단도 안되시고

훨씬 나을듯 합니다. 다시한번 상담자가 고객님의 마음을 좀더 헤아리지 못한점을 대신 사과드리고싶네요

고객님의 이런 질문글들을 보고 저도 고객센터 근무자로서 좀더 고객님의 마음을 이해하는 상담을 해야

할것 같다는 생각이 듭니다.

아.. 38000원은 AS비용중의 하나로서. 고객님이 새로운집을 전입을 들어가서 렌지를연결하는 출장비용과

자재비용입니다.

공급 중단해놓고 38.000원은왜받죠??

... 끈어놓고 그럼 38000원은 왜받는겁니까??? 그돈을... 안녕하십니까 삼천리도시가스고객센터에 근무하고있는... 현재 체납전에는 고지서에 공급중단예고와 중단통보...

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