케익을 구매한지 약 한달 뒤, 환불요구 !! 어떻게 해야하나요 ㅠㅠ
-
게시물 수정 , 삭제는 로그인 필요
저는 개인 제과점을 20년이상 운영하고 있습니다. 지난 10월 28일에 한 아주머니께서 가게에 방문하셔서,
"내가 10월 6일에 고구마케익이 먹고 싶어서 사러왔는데, 집에 가서 먹어보니 생크림 케익이더라. 그리고 그것을 먹었는데 상해서 배가 아프고 설사에 시달렸다."라고 이야기 하시면서 환불을 요청하셨습니다.
그래서 저는 "저희는 20년이 넘도록 고구마케익을 달라는 손님한테 생크림을 드린적은 없었고, 혹여 그런일이 있으셨다면 그 당시에 바로 가져오셨으면 사과드리고 환불해드렸을 것이다. 하지만 22일이 지난 지금에야 생크림케익 사진 하나 가지고 오셔서 환불을 요구하시면 저희도 곤란하다."라고 말씀드렸습니다.
손님분은 어이가 없다는 듯이 화를 내시며 가게에 온 다른 손님들이 있는 곳에서 계속해서 "케익도 잘못줬고, 그걸 먹어서 배탈이 심하게 났다."라고 연거푸 얘기하셨습니다.
저희는 우선 "저희가 제과 환불기준을 소비자피해센터 등에서 알아보고 연락을 드리겠다. 연락처를 적어달라."고 요청드렸습니다.
그랬더니 손님께서는 "됐다. 없던 일로 해라."라고 하시면서 화를 내며 돌아가셨습니다.
그러고 며칠 뒤, 오늘 가게 앞에 편지 봉투를 두고 가시며, 본인은 지금 상황이 너무 어이가 없다며, 본인에게 사과를 하라고 써놓고 갔습니다.
혹시 이럴 경우에는 손님께 환불을 해드려야하는게 맞는걸까요?
부모님과 함께하는 가게인데, 가족들이 정말 마음 아파하고 있습니다. 도와주세요
지난 10월 28일에 한 아주머니께서 가게에 방문하셔서,
"내가 10월 6일에 고구마케익이 먹고 싶어서 사러왔는데, 집에 가서 먹어보니 생크림 케익이더라. 그리고 그것을 먹었는데 상해서 배가 아프고 설사에 시달렸다."라고 이야기 하시면서 환불을 요청하셨습니다.
그래서 저는 "저희는 20년이 넘도록 고구마케익을 달라는 손님한테 생크림을 드린적은 없었고, 혹여 그런일이 있으셨다면 그 당시에 바로 가져오셨으면 사과드리고 환불해드렸을 것이다. 하지만 22일이 지난 지금에야 생크림케익 사진 하나 가지고 오셔서 환불을 요구하시면 저희도 곤란하다."라고 말씀드렸습니다.
손님분은 어이가 없다는 듯이 화를 내시며 가게에 온 다른 손님들이 있는 곳에서 계속해서 "케익도 잘못줬고, 그걸 먹어서 배탈이 심하게 났다."라고 연거푸 얘기하셨습니다.
저희는 우선 "저희가 제과 환불기준을 소비자피해센터 등에서 알아보고 연락을 드리겠다. 연락처를 적어달라."고 요청드렸습니다.
그랬더니 손님께서는 "됐다. 없던 일로 해라."라고 하시면서 화를 내며 돌아가셨습니다.
그러고 며칠 뒤, 오늘 가게 앞에 편지 봉투를 두고 가시며, 본인은 지금 상황이 너무 어이가 없다며, 본인에게 사과를 하라고 써놓고 갔습니다.
혹시 이럴 경우에는 손님께 환불을 해드려야하는게 맞는걸까요?
부모님과 함께하는 가게인데, 가족들이 정말 마음 아파하고 있습니다. 도와주세요
