저는 결혼정보회사를 운영하는데요.
제가 결혼정보회사를 운영하다보니 말하는 기술(?)이랄까 이런 부분에
대한 자료가 도움이 될지 모르겠네요.
비언어적 대인관계 기술은
상대방이 하는 말을 귀담아 듣는 태도나 호응하는 끄덕임이나 미소를 지어주는 태도,
스킨쉽, 제스츄처, 이런게 있지 않을까 싶네요.
아래 자료를 함 참고로 해 보시기 바랍니다.
대인관계 개선을 위해 지켜야 할 6가지 원칙
1. 먼저 사과하라.
관계개선은 종종 "미안해"라는 간단한 한마디로 시작된다.
2. 인정하라.
악화된 관계의 원인이 자신에게 있었음을 인정하라.
3. 대가를 치뤄라.
조용히 내면의 소리를 들어라.
4. 희생하라.
때때로 화해를 하기 위해서는 많은 희생이 필요하다.
5. 행동하라.
종종 치유과정은 어떠한 말보다도 행동만이 필요할 때가 있다.
6. 용서하라.
화해하려면 가끔 용서와 망각 그리고 허용이 필요하다
대인관계에서 성공하는 77가지 법칙
제1장 사람을 움직이는 것은 마술이 아니다.
1. 잘 어울리는 것만으로는 부족하다. 상대방의 자존심을 세우고 나 또한 만족해야
2. 대인관계의 장애물은 당신 자신의 성격이다.
3. 구석기 시대의 방법은 통하지 않는다.
4. 사람을 피해서는 살 수가 없다.
5. 먼저 기본기를 다지자.
제2장 사람을 움직이는 비결
6. 자기중심주의의 두 측면을 본다.
7. 인간은 누구나 자기중심적이다.
8. 자신을 좋아하는 사람이라야 다른 사람도 좋아할 수 있다.
9. 너무 낮은 자존심은 말썽의 원인이 된다.
10. 사자도 순한 양으로 변모시킬 수 있다.
11. 상대방으로 하여금 스스로 행동하게 만든다.
제 3장 숨겨진 보석을 찾아라.
12. 사소한 것에 주의하라.
13. 상대방의 존재를 인정하라.
14. 상대방에게 자신의 중요성을 인식시키는 3가지 법칙 :
상대방을 중요하게 생각하라. 상대방에게 관심을 두라. 상대방에게 뽑내지 말라.
제4장 상대방을 콘트롤하는 방법
15. 상대방의 반응은 나의 태도에 달려 있다.
16. 상대방이 화를 내기 전에 부드럽게 말하라.
17. 열의는 감염된다.
18. 자신감은 새로운 자신감을 부른다.
19. 매력적인 개성을 지녀라.
20. 사소한 것에서 본성을 알 수 있다.
21. 상대방의 능력을 키워주라.
제5장 상대방에게 좋은 첫인상을 주려면
22. 자신이 바라는 것이 무엇인지 알고, 그에 적합한 방법으로 출발하라.
23. 첫인상이 중요하다.
24. 자기평가에 대한 확신을 가져라.
25. 자신도 모르게 나쁜 인상을 주는 사람이 많다.
26. 긍정적인 대답을 얻으려면 긍정적인 분위기가 필요하다.
27. 상대방은 당신이 원하는 대로 된다고 생각하라.
제6장 사람을 끌어들이는 3가지 비결
28. 있는 그대로 받아들여라.
29. 상대방을 인정하라.
30. 상대방을 중시하라.
제7장 상대방에게 우정을 느끼게 하려면
31. 우정의 불을 붙이는 기술 : 상대방이 나를 좋아할 것이라고 믿어라.
32. 상대방에게 달아나지 말라.
33. 서두르지 말라.
34. 웃음은 기적을 낳는다.
제8장 효과적인 화술로 성공하라.
35. 성공한 사람들의 공통점(대화를 능란하게 하는 것)
36. 대화의 실마리를 잡으려면( 마음의 브레이크를 제거하고 생각나는 대로)
37. 상대방의 마음을 편하게 하라.
38. 나도……( 저도 그렇게 생각하는데요)
39. 동의의 마력을 활용하라.
40. 즐거운 이야기를 하라.
41. 조롱하지 말라.
제9장 대인관계를 향상시키는 비법
42. 남의 말을 잘 듣는 재주꾼이 되어라.
43. 듣기만 해도 상대방의 속셈을 알 수 있다.
44. 말이 많으면 본심이 드러난다.
45. 경청은 자의식을 극복하는 지름길이다.
46. 참고 들으면 인생이 풍요로워진다.
47. 경청의 7가지 법칙
①상대방을 주시하라.
②상대방의 말에 관심이 있다는 사실을 태도로써 나타내라.
③상체를 상대방 쪽으로 내밀어라.
④질문을 하라.
⑤말을 중간에서 가로막지 말라.
⑥상대방의 화제에 충실하라.
⑦당신의 의견을 말할 때 상대방의 표현을 이용하라.
제 10장 논쟁에서 이기는 비결
48. 냉정하게 사실만을 이야기하라.
49. 상대방을 누르려 하지 말라.
50. 인간성에 호소하라.
51. 상대방의 잠재의식을 자극하라.
52. 상대방에게 자신의 의견을 말하게 하라.
53. 대답하기 전에 잠깐 사이를 둔다.
54. 100퍼센트 이기려고는 생각하지 말라.
55. 자신의 생각을 부드럽고 정확하게 말하라.
56. 제삼자를 통하여 대변시켜라.
57. 상대방의 체면을 세워주어라.
제11장 상대방으로부터 100퍼센트의 협력을 얻으려면
58. 상대방으로 하여금 온 힘을 쏟게 하라.
59. 바로 자신의 문제라고 생각하게 하라.
60. 지력을 키우도록 북돋아 주어라.
61. 자신의 아이디어를 답변확정시키려면 사소한 것이라도 그를 참여시켜라.
62. 브레인 트러스트를 모아라.
제12장 인간관계에서 기적을 낳게 하려면
63. 칭찬은 마법의 약이다.
64. 상대방이 가장 바라는 것을 주라.
65. 하루에 한 가지씩의 기적을 행하라.
66. '고맙습니다'라고 말할 때의 6가지 원칙
①마음으로부터 고맙게 생각하라.
②의미를 확실히 말하라.
③이름을 거론하며 고마워하라.
④상대방을 바라보아라.
⑤고마워하도록 노력하라.
⑥기대하지 않을 때 고마워하라.
67. 상대방의 흉을 들추어내지 말라.
68. 칭찬할 때의 2가지 원칙 :
마음으로부터 우러나는 칭찬을 할 것,
상대방의 됨됨이보다 행위의 좋은 점을 칭찬해 줄 것.
제13장 상대방을 효과적으로 비판하는 7가지 법칙
69. 비판은 은밀히 하라.
70. 비판하기 전에 반드시 칭찬하라.
71. 사람이 아니라 행위를 비판하라.
72. 방법을 가르쳐주어라.
73. 명령조로 말해서는 안 된다.
74. 단 한 번만 비판하라.
75. 비판의 마무리는 항상 우호적으로 끝내라.
제14장 성공과 행복을 보장하는 실행 계획
76. 자신의 목표를 써둔다.
77. 자기 개조 프로그램을 작성한다.
중요한 것은 오직, 현재 자기에게 주어진 길을 꾸준히, 똑바로 나아갈 뿐 그것을 남들의 길과 비교해보거나 하는 일은 하지 않은 것이다. <헤르만 헤세의 유리알 유희>
여자에게 호감을 주는 대화법
여성에게 인기있는 남자는 대화를 할 때 결코 어려운 낱말을 사용하지 않는다.
여자들은 대체적으로 전문용어나 외래어에 아직 익숙하지 않기 때문이다.
여성은 머리로 이해하는 것보다는 가슴으로 이해하려는 동물이다.
남성보다 본능적으로 예민한 것도 이런 이유이다.
대부분의 여성들은 유머 있는 타입의 남성을 좋아한다.
대인관계에 있어서 유머는 대화를 즐겁게 하고 두 사람의 심리적인 거리감도
줄여준다.
여성들은 오랜만에 만나 데이트를 하는데 농담 한 마디 없이 무뚝뚝하게
긴장해 있는 남성에게는 거리감을 느낀다.
인기가 없는 전형적인 남성 타입은 말주변이 없는 사람이다.
더군다나 패션에 대한 감각까지 빵점이라면 절대 주변에 여성이
모이지 않는다.
그렇다고 언제까지나 매력 없는 남성으로 남아있을 것인가.
아무리 심각하더라도 부드러운 미소를 잃지 않고 대화를 하라.
여성은 남자의 상냥한 미소에서 강한 신뢰감을 느끼게 된다.
대화의 내용이야 어쨌든 분위기가 포근하고 유머가 있고 배려가 깊은
듯한 태도나 화술에 호감을 느끼게 된다.
여성들이 말하는 좋은 직장이란 재미있는 사람이 많고 웃음이 넘치는
분위기인 경우가 많다.
여성의 사고 안에는 사람이 개입하며 대체로 받아들이는 방법도 늘 사람을
포함하여 행동하게 된다.
남성은 일과 인간을 따로 따로 생각하지만 여성은 동일시 하는 경향이 있다.
때문에 여성을 대할 때는 필요 이상일 정도로 미소를 지어 보이고
언어사용을 부드럽게 하는 것으로 호의와 신뢰감을 얻을 수 있다.
따뜻한 미소로 그녀를 대하라.
당신의 미소 띈 얼굴에서 그녀는 당신의 마음을 읽는다.
여성에게 인기 있는 남자는 대화를 할 때 결코 어려운 낱말을 사용하지 않는다.
여자들은 대체적으로 전문용어나 외래어에 아직 익숙하지 않기 때문이다.
여성은 머리로 이해하는 것보다는 가슴으로 이해하려는 동물이다.
남성보다 본능적으로 예민한 것도 이런 이유이다.
남성은 일과 인간을 따로 따로 생각하지만 여성은 동일시 하는 경향이 있다.
때문에 여성을 대할 때는 필요 이상일 정도로 미소를 지어 보이고
언어사용을 부드럽게 하는 것으로 호의와 신뢰감을 얻을 수 있다.
따뜻한 미소로 그녀를 대하라.
당신의 미소 띈 얼굴에서 그녀는 당신의 마음을 읽는다.
상대에게 호감을 주는 대화법
■ 바른 대화 자세
좋은 대화는 일상에 활력을 불어 넣고 사업을 성공으로 이끌며, 신실한 우정과 화목한 가정을 약속한다. 많은 이들이 대화를 통해서 상대방의 인격, 성정, 사고의 깊이와 너비를 가늠한다. 말은 마음의 옷과 같기 때문이다.
즐거운 대화를 위해선 나름의 에티켓을 지켜야 한다. 대화하는 사람 사이의 거리는 GO∼70cm가 이상적이다. 너무 가까이 다가가면 상대에게 불쾌감이나 위협받고 있다는 느낌을 줄 수 있다.
그외 일상 대화 중 염두에 두어야 할 사항에는 다음과 같은 것들이 있다.
♣ 시선은 상대방의 얼굴에 둔다. 주위를 두리번거리거나 대화 중 창문 등 엉뚱한 곳을 뚫어져라 응시하는 것은 큰 실례가 된다.
♣ 팔짱을 끼거나 다리를 포개지 않는다. 거만하고 몰상식한 사람이란 평을 들을 수 있다.
♣ 다리 떨기, 머리카락 만지기, 손 비비기, 손톱 깨물기, 몸 흔들기 등 좋지 않은 버룻이 무의식 중에 드러나지 않도록 주의한다.
♣ 너무 심한 사투리, 불명확한 발음은 삼간다. 발음은 훈련에 의해 개선이 가능한만큼 적절한 속도로 분명하게 말하는 연습을 한다. 소리 내 책 읽기를 반복하면 도움이 된다.
♣ 속어, 비어, 유행어 사용을 센스와 개방성, 의식의 참신함을 드러내는 일로 오해하는 사람들이 있다. 허물없는 친구 사이가 아니라면 품위있는 언어를 사용하는 것이 좋은 대화법의 제 1 원칙이다.
♣ 억양에 신경을 쓴다. 지나치게 높은 톤은 사람을 경박스레 보이게 하고 반대로 너무 저조한 억양은 분위기를 무겁게 만든다.
♣ 말 가로채기, 양해 없이 화제를 바꾸는 것은 무례한 행위다.
♣ 상대방의 입장을 고려해 적합한 언어를 구사한다. 바른 경칭, 호칭의 선택이 그 첫걸음, 상대가 쉽게 이해할 수 있는 용어를 사용하는 것도 예의다.
♣ 누구든 대화에서 소외됐다는 느낌을 받게 해서는 안 된다. 좀처럼 말할 기회를 잡지 못하는 사람에겐 적절한 질문을 던져 대화 참여를 유도한다.
♣ 목소리는 타고나는 것이지만 노력에 의해 좋아질 수 있다. 자신의 목소리에 잘 맞는 높낮이와 억양을 선택한다. 듣기에 부드럽고 편안하다는 느낌이 들 때까지 여러모로 연습한다.
♣ 첫 대면에서 여성의 나이나 결혼 여부를 묻는 것은 실례다.
■ 좋은 대화 상대가 되는 법
훌륭한 대화 상대가 되려면 다른 이의 마음을 짐작할 수 있어야 한다. 좋은 말은 더 기분 좋게, 부담스러운 내용이라도 실망이나 다툼보다는 상호 이해에 이를 수 있도록 부드럽게 처리하는 요령이 필요하다. 성의 있고 진실한 자세, 상대에 대한 세심한 관찰, 긍정과 공감에 초점을 둔 대화 기법이 안정감 있는 인간관계를 보장한다.
♣ 좋은 청중이 되라
말을 잘 하는 사람은 남의 말을 잘 듣는 사람이다. 평판 좋은 이들을 보면 대개 말수가 적고, 상대편보다 나중에 이야기하며, 다른 이의 말에 세심히 귀 기울인다. 대화의 목적을 파악한 뒤 그 기준에 맞추어 상대의 말을 경청한다. 상대방의 말이 채 끝나기 전에 어떤 답을 할까 궁리하는 것은 좋지 않다. 주의가 분산돼 경청에 몰입하기 어려워진다. 상대편의 성격, 인품, 습관을 파악하는 데에도 신경을 쓴다. 불필요한 감정, 시간의 소모 없이 생산적인 대화를 이끌어가기 위해서다. ☞ 대화중 해서는 안되는 질문들이 있다. 대표적인 것이 신체 사이즈, 염색이나 의치 사용, 수술 경험등이다. 급여, 경제 상황, 부부 생활, 신체적 약점에 대해서 질문하는 것도 큰 실례다.
♣ 칭찬을 아끼지 말라
사람은 자신을 칭찬하는 사람을 칭찬하고 싶어한다. 그러므로 남을 칭찬하는 것은 곧 나를 칭찬하는 일이다. 누구라도 한 두 가지 장점은 있게 마련이다. 그것을 발견해 진심어린 말로 용기를 북돋워 준다. 그렇다고 거짓 찬사를 늘어놓는 것은 사이를 더 뒤틀리게 할 뿐이다. 아첨인지 칭찬인지는 듣는 사람이 더 빨리 파악한다. 또 한 가지, 심리학자 아른손의 연구에 의하면 사람들은 비난을 듣다 나중에 칭찬을 받게 됐을 때 계속 칭찬을 들어온 것보다 더 큰 호감을 느낀다고 한다.
♣ 공감하고 긍정하라
가장 쉬운 방법은 상대편의 말을 그대로 반복하는 것이다. "요즘 사업하기 너무 힘들어요"라는 말을 들으면 곧 "정말 힘이 드시겠군요"하고 맞장구를 쳐준다. 사람은 자신의 희로애락에 공감하는 이들에게서 안정감과 친근감을 느낀다. '긍정의 기술' 도 필요하다. "얼굴이 왜 그렇게 안 좋아요?" 하는 것보다는 "요즘 바쁘신가봐요. 역시 능력 있는 분은 다르군요"라고 말해 주는 편이 횔씬 낫다. "당신도 이렇게 멋있어!" 하는 말보다 "당신 참 멋있어!"라고 담백하게 표현하는 쪽이 더 긍정적이다. 그때그때 적절한 감탄사, 맞장구와 조심스러운 의견 제시는 상대방으로 하여금 당신이 자신의 말을 경청하고 있다는 느낌을 갖게 한다.
♣ 겸손은 최고의 미덕
남 앞에서 자신의 장점을 자랑하고 싶은 것은 인지상정이다. 그러나 이러한 욕구를 적정선에서 제어하지 못하면 만나기 껄끄러운 사람으로 낙인 찍히게 된다. 내면적 자신감을 갖고 있는 것과 잘난 척하는 것 사이에는 큰 차이가 있다. 장점은 남이 인정해 주는 것이지 자신이 애써 부각시킨다 해서 공식화하는 것이 아니다. 또 너무 완벽해 보이는 사람에겐 거리감이 느껴지게 마련이므로, 오히려 자신의 단점과 실패담을 앞세우는 것으로 더 많은 지지자를 얻을 수 있다.
☞ 여러 사람 앞에서 이야기할 때 시선을 한 사람에게만 고정시켜서는 곤란하다. 전후좌우로 차례를 바꿔가며 2~3분씩 시선을 맞춘다. 청중을 전혀 보지 않거나 가져온 원고를 줄줄 읽는 것도 좋지 않다.
♣ 과감히 공개하라
비밀의 공유는 강력한 유대감을 불러온다. 그러므로 좋은 관계를 유지하고 싶은 상대에게 내면 일부를 솔직히 공개하는 것은 상당한 효력을 발휘한다. 이는 곧 '나는 당신을 나 자신처럼 믿는다' 는 신뢰의 표현이기 때문이다.
♣ '뒷말'을 숨기지 말라
별것 아닌 일에도 버릇처럼 중의적인 표현을 사용하는 사람들이 있다. 곧이곧대로의 칭찬, 감탄 대신 석연치 않은 뉘앙스를 풍기는 것은 듣는 이를 가장 기분 나쁘게 하는 어법 중 하나다. 특수한 상황이 아니라면 비꼬거나 빈정대는 듯한 표현은 멀리하는 것이 좋다. 산뜻한 칭찬과 비판이 대화의 격을 높인다. 반대로 단정적인 말도 금물. 뜻은 같되 완곡한 표현법을 익힌다.
♣ 첫마디를 준비하라
대화에도 준비가 필요하다. 첫 만남을 앞둔 시점이라면 어떤 말로 이야기를 풀어갈지 미리 생각해 둔다. 재치있는 말이 떠오르지 않을 땐 신문, 잡지를 참고하거나 그날의 대화 주제와 관련된 옛 경험을 떠올려 본다. 사업상의 만남이라면 한 두 가지라도 상대가 미처 생각하지 못하고 있을 법한 분야에 대한 지식을 쌓아두는 게 큰 도움이 된다.
♣ 이성과 감성의 조화
논리적 언변은 대화를 이끌어가는 데 큰 힘이 된다. 그러나 이견이 있거나 논쟁이 붙었을 때 무조건 앞됫말의 '논리적 개연성' 만 따지고 드는 자세는 사태 해결에 도움이 되지 않는다. 설사 논쟁에서 승리한다 해도 두 사람의 관계는 예전으로 돌아가기 어려울 것이다. 학문적, 사업적 토론에는 진지하게 임하되 인신공격성 발언은 피하고, 제압을 위한 논리가 아닌 합의를 위한 논리를 지향한다. 또 일단 논쟁이 일단락된 다음에는 반드시 서로의 감정을 다독이는 과정을 밟는다. 논쟁 자체가 큰 의미가
없는 것일 땐 감정에 호소하는 말로 사태를 수습하는 것도 나쁘지 않은 방법이다.
♣ 대화의 룰을 지켜라
좋은 대화에는 일정한 규칙이 있다. 상대방의 말을 가로막지 않는다, 혼자서 대화를 독점하지 않는다, 의견을 제시할 땐 반론 기회를 준다, 임의로 화제를 바꾸지 않는다 등 익히 알고 있는 것들이지만 지키기는 쉽지 않다. 말을 주고받는 순서, 그리고 자기가 쏟아내는 말의 분량을 늘 염두에 두고 있으면 실수를 줄일 수 있다.
♣ 완전한 문장을 말하라
그냥 "됐어요"보다 "저 혼자 옮길 수 있습니다", "갈게요"보다 "다녀오겠습니다"가 훨씬 단정하고 분명하다. 축약된 말은 자칫 무례하거나 건방지다는 느낌을 주게 되고 의사소통의 정확성에도 혼선을 가져온다. 바른 말로 이루어진 완전한 문장이 말하는 이의 품격을 높여 준다.
♣ 효과적인 보디 랭귀지
사람은 언어만으로 의사소통을 하는 것이 아니다. 자세, 손의 움직임, 시선 접촉, 공간 사용 등 다양한 코드를 통해 속뜻을 표현한다. 사람들은 특별한 학습 없이도 다른 이의 보디 랭귀지(몸짓언어)를 이해하는 능력을 갖추고 있다. 그러나 능숙하게 사용하는 것은 또다른 문제여서 은연중 신중치 못하거나 부적절한 반응으로 낭패를 볼 수도 있다.
먼저 당신의 모든 동작과 움직임은 어떤 성격 내지는 의도를 내포하고 있음을 인식한다. 하품, 팔짱, 출입구 쪽케 자리잡기, 딴 곳을 향하는 시선 등은 부정적인 심리를 대변한다. 그러므로 상대에게 자신의 속마음을 송두리째 드러낼 생각이 아니라면 무의식적인 행동 하나하나에도 주의를 기울여야 한다. 특히 사업상의 만남이나 갈등을 조절해야 할 시점일 땐 더욱 그렇다. 또 같은 동작이라도 문화권에 따라 전혀 다른 뜻으로 해석될 수도 있는만큼 여행중에는 방문국의 대표적 보디 랭귀지에 대한 사전 지식을 갖고 가는 것이 현명하다.
☞ 상대방이 누군가에 대한 험담을 할 땐 어느 한 쪽을 편들지 않도록 조심한다. 이야기는 들어주되 자신의 의견은 말하지 않는다. 동정하는 것은 좋으나 객관적 태도를 취하려 노력한다. 충고는 가급적 피한다. 중개자 역할은 대단히 어려운 것이어서 자칫 감사보다 원망을 듣게 될 개연성이 더 크다.
♣ 미소
▷ 처음 만났을 때 : 미소는 말이 아닌 몸으로 상대에 대한 호감을 표시하는 가장 효과적인 수단이다. 그런만큼 남에게 소개될 때, 처음 대면했을 때는 반드시 미소를 짓는다. 미소는 당신이 상대방과의 만남을 꺼리지 않으며 오히려 기꺼이 받아들이고 있음을 나타낸다.
▷ 불편하거나 분위기가 어색하다고 느껴질 때 : 미소는 불안감 을 감추는 데 도움이 된다. 또 보는 이로 하여금 긍정적인 반응을 하게 하므로 당신의 기분도 나아질 수 있다. 비즈니스를 할 때는 자신을 잘 조절하는 사람으로 보여야 한다. 바른 자세에 미소를 곁들이면 더욱 효과적이다.
▷ 칭찬을 받을 때 : 칭찬을 받으면 당황한 표정을 짓거나 심지어 얼굴을 찡그리기까지 하는 경우가 있다. 쑥스럽고 때로는 자신은 칭찬받을자격이 없다고 생각하기 때문이다. 나름대로 겸손의 표현인 셈이지만 칭찬한 이에게는 의외의 반응으로 비쳐 불쾌할 수도 있다. 칭찬을 받았을 땐 미소를 띠고 감사하다는 표현을 잊지 않는다.
▷ 손뼉을 칠 때 : 연사에게, 또는 높은 성과를 거둔 사람을 향해 손뼉을 칠 때가 있다. 설사 그 업적이 부럽거나 '내가 저 자리에 섰어야 하는데' 하는 아쉬움이 있더라도 힘있게 손뼉치며 따뜻한 미소를 짓는 것이 보기 좋다. 사심 없는 미소는 당신을 너그럽고 성격 좋은 사람으로 보이게 할 것이다.
§ 불쾌하지 않게 거절하는 법 §
평소에 좋은 관계를 유지해온 사람의 부탁을 거절하기는 쉽지 않다. 상대방의 불쾌감을 최대한 줄이려면 '할 수 없다' '안 되겠다'는 식의 한정적이고 단정적인 표현을 삼가야 한다.
우선 '규정'이나 '규칙' 등 공식적인 말은 피하면서 들어줄 수 없는 이유를 친절히 설명한다. 이어 "곤란합니다" "어렵겠습니다" 등 완곡한 말로 거절의 뜻을 표한다. 상대방의 어려움에 공감하고 그 마음을 헤아리는 듯 신중한 표현은 거절의 부담을 한결 가볍게 한다.
♣ 끄덕임
▷ 대화할 때 : 대화 중 고개를 위아래로 살짝 끄덕이는 행위는 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있으며 이해하고 공감한다는 표시다. 반대로 고개를 좌우로 흔드는 행위는 강한 부정의 뜻을 담고 있으므로 사용에 신중을 기해야 한다. 누군가의 설명이나 강연을 듣고 있을 때 그 내용에 동의하지 않는다고 해서 고개를 가로저으면 연사를 불쾌하게 만들 뿐 아니라 다른 청중들로부터 몰상식한 사람이란 비난을 듣게 된다.
▷ 누군가 세차게 고개를 가로저을 때 : 대화중일 때, 또는 당신이 연설이나 설명을 하고 있을 때 누군가 얼굴을 찡그리며 세차게 고개를 젓는다면 그것을 어떤 '경고' 또는 '위험신호'로 받아들여야 한다. 당신이 틀린 말을 하고 있거나, 누군가 당신 말을 들어선 안 되는 사람이 가까이 있다는 뜻이다.
▷ 고개를 너무 자주 끄덕이면 :손윗사람의 말에 지나치게 자주 고개를 끄덕이면 '예스맨' 이란 오명을 얻을 수 있다. 너무 오래 웃는 것, 너무 자주 고개를 끄덕이는 것, 모두 주의해야 한다.
☞ 상대방이 배우자에 대한 불평을 털어놓을 때 너무 쉽게 맞장구를 쳐서는 안된다. 부부 사이란 묘한 것이어서 오늘 당장 헤어질 듯 하다가도 내일 다시 잉꼬부부로 돌아갈 수 있기 때문이다.
♣ 좌석 선택
▷ 자리 고수하기의 위험성 : 강의나 모임, 회사 식당에서 늘 같은 자리에 앉는 이들이 있다. 어느날 그가 앉는 자리를 바꾸면 사람들은 이유를 궁금해하게 된다. 따라서 쓸데없는 오해나 내면 노출을 피하려면 즐겨 앓는 자리를 만들지 않는 편이 낫다.
▷ 중요한 인물로 인정받고 싶을 때 : 인사를 나눌 때 당신은 움직이지 않고 상대가 다가오도록 만들면 그는 당신이 자신을 우습게 여긴다고 해석해 기분 나빠 할 것이다. 바꿔 말하면 인사할 때 상대방이 움직여야 할 거리가 더 길 경우 당신이 중요한 인물로 부각된다는 뜻이다. 각종 모임에서 사장 등 중요한 인물의 옆자리에 앉는 것도 한 방법이다.
▷ 주도권을 쥐고 싶을 때 '사무실에서 손님을 맞을 때 공적인 분위기를 강조하고 자신의 권위를 보여주고 싶으면 책상을 사이에 두고 마주 앓는다. 누군가에게 깊은 인상을 남기고 싶을 땐 그를 내려다볼 수 있는 방법을 찾는다. 원래 키가 크다면 좋지만 그렇지 않더라도 책상 모퉁이에 걸터앉아 의자에 앉은 상대를 응시하는 식으로 자신의 위치를 높게 잡는다. 반대로 주도권을 사양하고 싶을 땐 낮은 위치를 잡고자 노력한다.
§ 목소리로 대처하는 매너 §
대화 상대의 성격을 빨리 파악해야 그에 맞게 대처할 수 있다. 사람의 말투, 목소리, 행동에는 많은 정보가 담겨 있으므로 신중히 관찰해 적절한 반응을 보인다.
주위를 무시하고 마구 떠드는 사람은 일단 하고 싶은 말을 다 하도록 내버려 둔다. 그러나 계속해서 같은 이야기를 반복할 땐 핵심 내용을 파악해 그중 가장 자주 등장하는 내용을 꼬집듯 강조한다.
상대방의 눈을 똑바로 응시하지 않는 사람이 있다. 자신의 말에 자신이 없거나 대화 자체에 관심이 없는 경우이다. 일단 이쪽에서 먼저 눈을 맞추려 노력하면 이내 안정감을 찾고 대화에 임한다. 목소리가 지나치게 작은 경우 원래 과묵하거나 내뱉은 말에 강한 책임감을 느끼는 사람이다. 첫 대면부터 신중을 기하고 답변도 작은 목소리로, 말을 골라가며 한다. 말을 할 때 손 움직임이 큰 이는 자신의 주장을 상대에게 강하게 인식시키려는 욕망을 갖고 있으므로 시선을 맞추고 경청하는 매너를 갖춘다.
효과적 커뮤니케이션을 위해 가져야 할 마인드
1) 이루어진다고 굳게 믿으라!
그리고 그 믿음을 가지고 목표를 세우라!
그리하면 당신의 목표는 반드시 성취된다.
- 반드시 그렇게 하고자 하는 신념과 그렇게 되기를 바라는 기도가 결합된 정신 상태는 엄청난
괴력을 발휘 할 것이다.
신념은 한계가 있는 인간에게서 그 한계를 없애는 유일한 방편이기 때문이다.
반드시 이루고자 하는 신념은 실패의 유일한 예방책임을 이미 느껴봤을 것이다.
확신과 목표를 가진 상태에서의 커뮤니케이션은 반드시 성공할것으로 믿는다.
2) 삶의 의지를 불태우라.
- 자신의 삶에, 특히 하루하루에 특별한 의미를 부여하며 적극적으로 살고 있는 사람은 최고가
될 자격이 있기 때문이다.
그가 던지는 메시지는 이미 상대방에게 파워풀한 설득력을 지니고 있을 것이다.
3) ‘자신과의 의사소통’에 능해져야 한다.
- 커뮤니케이션에 앞서서, 자신이 전달하고자 하는 핵심 메시지를 항상 자신에게 먼저 던져보
라.
자신이 전달하고자 하는 메시지가 확실해지면, 그 커뮤니케이션의 성공가능성은 매우 높아질
것이다
4) 타인이 전달하고자 하는 메시지의 핵심에 접근해야 한다.
- 아무도 당신이 이해할 때까지 모든 것을 상세하게 설명해 주지 않는다.
타인이 보낸 메시지를 수신했을 때, 불확실한 점은 반드시 다시 질문할 수 있어야 한다.
5) 말투, 목소리의 크기, 어휘 등의 차이가 메시지 수신자의 변화 여부를 결정한다는 사실을 항상
염두에 두어야 한다.
- 똑같은 메시지를 전달하더라도 당신의 태도 여부에 따라 상대방에게 전달되는 메시지는 천차
만별의 효과를 지니기 때문이다.
수신자의 변화를 원한다면 말투, 목소리, 어휘의 사용 등에 신경 쓰라.
당연한 이야기로 들릴지 모르겠지만, 나중에 초래되는 결과는 어마어마한 차이를 지닐 것이
다.
6) 긍정적인 미래를 상상하라.
- 긍정적인 미래를 상상하는 것은 뛰어난 커뮤니케이터가 되는 길을 방해하는 불안감, 긴장감
등을 사라지게 할것 이다.
당신의 긍정적 사고는 메시지의 전달자에게 반드시 전달되게 되어있기 대문이다.
긍정적 마인드는 엄청난 파괴력을 지닌 바이러스임에 틀림 없음을 명심하여야 할 것이다.
자료제공 : 핫클릭 체인 시스템
