할부 철회와 관련해서 몇가지 질문드립니다

안녕하세요

개인사업자 입니다.

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[문의 내용에 대한 답변]

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1. 온라인 쇼핑몰에서 전자제품을 무이자 12개월 할부로 구입하였는데, 만약 상품을 초기불량등의 이유로 반품-환불 절차를 진행하게 된다면, 구매자가 카드사와 연락하여 할부 철회를 신청해야 하는건가요?

=> 할부 또는 계약 취소를 원하실 경우 판매자 또는 결재하신 곳에서 반품/환불을 신청하시면 됩니다.

카드사에 요청한다고 해서 되는게 아니라 결재하신 곳에서 신청하셔야 합니다.

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2. 위와 같은 상황에서 초기불량과 같은 판매자 과실이 아닌 단순변심등의 이유로 상품을 수령받은 상태 그대로 반품-환불 한다면, 구매자가 할부 철회 절차를 진행해야 하는건가요?

=> 초기 불량인 경우이건 단순 변심 반품이건 구매자가 취소를 하시면 되고

계약 철회의 사유가 제품불량이거나 판매자에게 있다면 부담하시는 비용은 전혀 없이 환불 되고(할부 취소)

구매자 과실이 있다면 할부 취소가 안되거나 구매자가 비용 부담을 해야 합니다.

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3. 할부 철회 제외대상에 전자제품이 포함되어 있는데, 상술한 1의 사례에도 해당되는건가요?

만약 그렇다면 이러한 상황에서는 상품의 교환 외에 다른 해결 방법은 없는건가요?

=> 전자 제품이라고 해서 무조건 청약철회가 안되는 것은 아닙니다.

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온라인 쇼핑몰로 구매하신 제품의 경우. 일부 품목을 제외하면

제품에 하자가 없더라도, 7일 이내에 변심 반품이 가능합니다.

(단 제품을 사용하거나 개봉해서는 안되는 제품이 있음)

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만일 제품의 불량, 하자인 경우라면

제품을 개봉, 사용했어도 무료 반품, 교환, 환불이 가능 합니다.

이건 어떻게 처리해 줄 수 있는지 판매자에게 문의해 보셔야 합니다.

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▶ 내용 간략 요약

제품이 불량이면 무료 환불이 가능하니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

제품을 사용하진 않았는데 변심 반품도 가능 합니다. (일부 제품 제외)

그리고, 카드 결재 취소는(할부 포함) 결재하신 곳을 통해서 취소하는 것이지

카드사에 직접 연락하는게 아닙니다. (부당한 상황이라 판단 되었을 때 카드사로 문의)

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도움이 되었길 바라겠습니다.

감사합니다.

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20만원 이상이면 철회 항변견 신청하시면되는데요.

카드사홈페이지에 신청양식 작성해서 보내시면됩니다.

철회라면 7일이내에 빠르게 신청해주셔야합니다.

접수이후에 7일이내 답변주기때문에 빠르게 확인해주셔야합니다~