삼성 그랑데ai 세탁기/건조기 고장으로인한 환불(소비자고발센터,공정거래...

7월중순 이사하기전..

6월말에 삼성세탁, 건조기, tv, 냉장고, 김치냉장고를 설치했습니다. 하자마자 건조기 고장으로 교환을 원했으나 물건이 없다고 ... 언제 교환이될지 모르는 상황에서 2주가 지난 후에 환불받았습니다. 환불받고 다시 주문해서 세탁기 위에 다시 설치했는데.. 운이 없었겠지.. T.T

이번에는 세탁기 고장이네요.

6월 말 설치는 했지만 이사가 7월 중순이라 사용한지 얼마 안됐습니다.

진짜 삼성전자 짜증납니다.

다시는 절대 사고 싶지 않네요.

공감합니다. 삼성.. 핸드폰이나 만들어야겠어요.

어떻게 처리하셨는지 궁금하네요.

tv는 소리가 혼자 커지고...

싹다 환불처리하고 싶네요.

질문내용과 관련하여 제조사에 환불을 강제할 수 있는 기관은 없습니다.

한국소비자원에 피해구제신청을 하여 소비자원이 내용을 검토한 후에 판단하여

제조사와의 중재, 권고는 가능하겠으나 제조사나 소비자중 어느 한쪽이라도 그런

중재, 권고를 수용하지 않으면 더 이상 소비자원이 취할 수 있는 방법은 없습니다.

법적인 강제를 하기 위해서는 소송을 하여 법원의 판단을 구하여야 하며 승소해야 합니다.

따라서 현재로서는 한국소비자원에 피해구제신청을 하는 정도로 보입니다.

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새 제품인데 금방 고장나고 수리가 한 번에 안되서 너무 화나셨겠어요.. ㅠㅠ

어디가 고장 났었나요..? 반품해 준다면 새거 받아 보시는 것도 괜찮을 것 같은데요...

건조기도 사용하시기 좋지 않나요?

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어차피 기관에 신고해도 제조사가 움직여야 하는거니

삼성전자서비스 홈페이지에 불편합니다고 접수해 보시는 것도 좋을 것 같아요

소비자가 만드는 신문 사이트도 있고 공정거래위원회 산하 소비자보호원(정부기관?)도 있습니다.

관련된 규정이 있으니 해당사이트에 문의해보심이 좋을것같습니다.

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어떤문제가 있어서 환불하시는지 이유알수있을까요?

속상하시겠지만, 세탁기와 건조기의 경우 개별 기기의 조합 없이도

사용을 할 수 있기 때문에 건조기에 대한 환불은 어려울 것 같습니다.

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아래 소비자 분쟁해결기준을 참고하셔서 잘 처리하셨으면 하네요

■소비자분쟁해결기준

- 컴퓨터나 전축과 같이 개별기기(본체와 주변기기 등)의 조합으로 이루어진 제품(set물품)을 전체로

구입한 경우의 교환은 각 개별기기를 대상으로 하고, 동일 회사에서 판매한 set물품으로서 개별기기에

대한 교환이 불가능하여 환급할 때에는 전체를 대상으로 한다.

컴퓨터의 경우는 본체와 모니터, 키보드만을 전체로 본다.