아이돌 인형 사기건에 대해서 고소절차

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아이돌 인형 사기건에 대해서 고소절차와 방법 알려주세요
해당 판매자는 사업자등록을 했구요 대충 계산해본결과 판매자는 생산비 포함한 수익이 약 5억이상 될것으로 추정됩니다.

2018년 7월에 입금받고서 8월 초쯤 배송 완료한다고 했으나 높은 퀄리티로 제작하기 위해 배송시작기간이 8월말까지, 9월초까지, 추석전까진 배송보내준다고 했지만 계속 미뤄져 결국 추석 지나고 9월 말~ 10월초부터 배송이 시작 되었습니다.
하지만 기대했던 높은 퀄리티는 커녕 다른분들의 제작 인형보다도 훨씬 낮은 질의 인형이 배송되었으며 자수가 전부 크게 제작되었습니다. 그리고 함께 구매할수 있었던 인형용 의상들도 전부 샘플과는 다르게 인형에 들어가지 않을정도의 크기로 제작되었습니다. 이에대해 판매자는 재생산하여 보내준다고 하였습니다.
한 인형 종류는 12월까지 재생산되어 배송을 보내고 그 후엔 나머지 인형들을 제작하여 전부 재배송 해주기로 하였습니다. 하지만 해당 판매자의 트위터 계정 삭제와, 인형을 살 수 있었던 사이트에서 공지조차 없습니다.