해외직구 반품 질문

해외직구 반품 질문

작성일 2024.01.11댓글 1건
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안녕하세요 제가 해외직구로 물품을 구매했는데 판매처가 10일 이내 도착 보장이라고 10일 이내 도착못할시 100% 환불,반품 해주신다 하셨는데 저는 1.7일날 주문해서 오늘 해외에서 출고되어서 월요일쯤 도착예정인데 생각보다 배송이 늦어져서 반품신청 하고 싶은데 이럴 경우에는 단순 변심으로 제가 반품비 부담해야 하나요? 판매자 분이 제가 배송관련 문의를 문의게시판에도 남기고 톡톡에도 남겼는데 답변도 2틀에 한 번씩 하시고 계속 전화로 안내드린다, 저녁까지 배송안내 해드리겠다 하고 답변을 명확하게 안 주셔서요…… 새벽에 빠르면 토요일까지 수령 가능하다고 답변 왔는데 지금 해외에서 출고된걸로 보아 절대 토요일까지 못 받을 것 같은데 반품신청하면 제가 반품비 부담해야 하나요?


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profile_image 익명 작성일 -

제가 보기에는 판매자의 말을 해석에 문제가 있다고 생각합니다. 직구, 국내 주문도 주문일 부터 배송일까지 카운트는 하지 않습니다. 즉 발송일을 기준합니다.

따라서 판매자가 10일 내 도착 보장은 판매자가 님 주문을 받고, 제품을 확보해서 발송후 배송까지의 기간을 의미한다고 생각합니다. 물론 님은 주문일 부터 카운팅 했을 것으로 이해합니다.

주문을 하면 판매자는 바로 제품을 보내기 보다는 주로 대부분 국제 판매 소호상들은 주문을 모아서 어느 특정일에 작업을 해서 출고를 한다고 합니다. 따라서 주문을 하면 님계정에서 order status에 preparing이란 단어가 표기되며, preparing 다음이 shipped입니다. shipped가 된 날자부터 10일 일 것으로 저는 생각합니다.

솔찍히 배송 지연은 판매자의 과실로 보기 어렵습니다. 판매자는 님 주문을 받아 기 계약된 배송사에 주문을 포장해서 인계해서 국제 배송사는 이 주문을 한국 세관까지 보낼때까지는 판매자 책임으로 보내고, 이후 통관, 한국 주소지 배송은 Buyer's risk로 되어 판매자가 책임을 지지 않는 것으로 알고 있으며 이 내용은 Intercom's 무역 거래조건에 보면 명문화가 되어 있는 내용입니다.

따라서 저는 님이 조금만 더 기다리는 것을 권합니다. 주문을 빨리 받으면야 좋지만 판매자가 고의로 문제를 만들어 지연하지 않는 이상 님도 좀 더 관찰해보고 더 늦으면 판매자에게 메일로 10일 내 보장은 어떻게 된 것인가요? 질문을 해보시는 것이 좋을 듯해서 답변 드렸습니다. 참고로 저는 판매자도 아니며, 국제물류를 전공한 자로서 의견을 드린 것 입니다.

해외직구물품 반품, 환불 및 관세환급...

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해외 직구 반품 시 관세 질문

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