의류쇼핑몰 아임웹 반품건 수거지시
익명 작성일 -
네,
택배사와 계약을 하지 않은 경우 , 반품건 수거지시 따로 하지못하고 무조건 고객에게 보내달라고 해야하는 게 맞습니다.
아임웹 반품건에 수거 지시 버튼은
구매자가 반품 또는 교환 요청한 주문 건 ( 쇼핑몰 지정반품 택배만 가능 하며,
판매자가 택배사에 별도의 수거지시를 하지않고 수거 지시 버튼으로 연동 되어 택배사에게 수거지시가 되는 부분 입니다
수거지시 누르면 아임웹 택배사에서 수거 해가는 게 아니라,
지정 택배사에서 수거해가는 것이며, 택배사와 계약 해야합니다
개인적으로 계약한 택배사가 수거 하는 게 맞습니다
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익명 작성일 - 네 맞습니다. 수거지시는 택배사가 없으면 직접 연락해서 보내달라고 해야합니다.
반품택배비도 계좌로 입금해달라고 문자남겨보세요.
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익명 작성일 - 아임웹 플랫폼에서 자사몰을 운영하면서 택배사 계약을 아직 하지 않았다면, 반품 처리 절차에 대해 몇 가지 중요한 점을 알아두어야 합니다. 아임웹은 플랫폼 내에서 일부 택배사와의 제휴를 통해 자동 수거지시 기능을 제공할 수 있지만, 이는 해당 택배사와 사전에 계약을 맺었을 경우에만 가능합니다.
1. 택배사 계약이 없는 경우
고객에게 직접 보내달라 요청: 아직 택배사와 계약을 맺지 않았다면, 반품을 원하는 고객에게 직접 제품을 반송할 것을 요청해야 합니다. 고객이 제품을 보낼 주소와 반품 절차를 명확히 안내해 주어야 하며, 이 경우 반품 배송비 문제도 사전에 명확히 해결하는 것이 중요합니다.
2. 택배사와 계약을 맺은 경우
수거지시 기능 사용: 아임웹에 내장된 수거지시 버튼은 통상적으로 사전에 계약된 택배사와 연동되어 있습니다. 계약된 택배사가 있을 경우, 이 버튼을 클릭하면 택배사가 고객에게 직접 연락하여 반품 제품을 수거하게 됩니다. 이 과정은 아임웹과 택배사 간의 시스템 연동을 통해 자동화되어 편리하게 처리됩니다.
3. 향후 조치 사항
택배사와 계약 고려: 자사몰 운영 중 반품 건이 자주 발생한다면, 택배사와의 계약을 고려하는 것이 좋습니다. 계약된 택배사를 통해 반품 절차를 자동화하면, 고객 서비스의 질을 향상시키고 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.
고객 서비스 강화: 반품과 교환 과정에서 고객에게 명확하고 신속한 정보를 제공하는 것이 중요합니다. 고객 만족도를 높이고 재구매를 유도하기 위해 투명한 반품 정책과 우수한 고객 지원이 필수적입니다.
결론적으로, 아임웹에서의 수거지시는 택배사와의 계약 없이는 고객에게 직접 반송을 요청해야 하며, 이 경우 반품 절차와 비용에 대한 명확한 안내가 필요합니다.
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