반품관련질문드려요 ㅜㅜ

일단 반품, 교환(청약철회)는 법적으로 상품 받은날로부터 7일이내  가능하고

7일이 경과된 이후에는 법적으로도 반품, 교환 불가능 한경우이기때문에 딱 잘라 거절 하셔도 됩니다.

반품, 교환시 택배비는 판매자 귀책사유에 해당하는 경우에는 판매자 부담으로 진행이 되고 구매자 귀책사유에 해당하는 경우에는 구매자가 택배비를 부담해야지만 가능합니다.

이건 법적으로 명시된 내용이므로 이에 어긋난경우에는 딱 잘라 거절 하셔도 됩니다.

판매자 귀책사유에 해당하는 경우에는 상품에 불량 하자가 있다거나 오배송으로 주문한 상품과 다른 상품으로 배송되어온경우, 상세페이지에 안내된 내용과 다른경우 , 상품 이미지가 다른경우 등 이런경우에 해당할거고  구매자 사유로는 단순변심, 사이즈으로인한 경우 등 이런경우에 구매자 부담입니다.

반품 이나 교환같은경우 먼저 상품을 받아본후 확인후에 진행을 하는 것이며

확인후 문제가 발견 되는경우에는 구매자에게 안내를 해드리고 이러이러한 사유로 구매자 사유로 해당되시어 택배비 부담을 해주셔야지만 반품이면 반품, 교환이면 교환이 가능하다고 말씀 드리면 됩니다.

일부러 훼손한경우에는 아무래도 딱보면 알수 있을 것 같습니다. 이경우에는 일부러 훼손한 경우로 분류하시고 구매자에게 안내를 해주시면 됩니다. 반품, 교환이 어려운 경우라고

상습적으로 훼손하고 반품 하시는것으로 확인되신다면 구매자에게 경고 조치 안내 하시고 이런경우에는 받아드릴수 없다고 확실하게말씀 드리면 됩니다. 아니면 법적으로 처리진행 하겠다고 하시고 법으로 해결 하시면 됩니다.

이런경우는 블랙컨슈머 구매자로 분류되기때문에 법적 처벌도 가능합니다. 구매자의 사정도 한번 들어보시고 너무 심하다고 생각되시고 일부러 훼손한티가 난다거나 하는경우에는 블랙컨슈머로 조치하시고 안해드려도 됩니다.

일부러 훼손해서 보내는 것은 반품, 교환 안받으면 됩니다. 한국소비자원=소비자보호원은

합의권고기관입니다. 사업자의 입장과 구매자의 입장 모두 고려하여 일처리합니다.

한국소비자원에 민원이 들어가면 사업자에게 통지가 가지만 이러이러한 경우로 안해드리는 중이다. 일부러 훼손한경우로 확인이되서 처리해드리기 어려운경우로 안해해드렸다. 왠만하면 해드리겠는데 일부러 훼손한게 확실하게 확인이된다 이런식으로 사실대로 말씀 드리면 됩니다.

그리고 한국소비자원에서는 법적 강제력이 없습니다.

단순이 합의권고기관으로서 합의유도를 합니다. 연락이오면 이러한 사유로 못해준다고 말씀 드리면 끝납니다.

이런경우로 조정에 가는 경우도 있을수 있긴하지만 조정같다고 해도 입장 제대로 말씀 하시면 문제될거 없습니다.

소송까지는 대부분 가지않습니다. 해줄수 있는 거라면 해드리면 좋겠으나 너무 무리한 요구라면 거절해도 좋다가 답입니다.

 상황을 보고 어떻게 처신 해야겠다. 답이나올겁니다. 그렇게 진행하시면 되실거같습니다.

제답변이 도움 되셨나요 답변답변확정과 추천부탁드립니다 이외궁금한건 답변답변확정후 1:1질문 주세요