맥북 초기 불량과 에이스토어, 애플
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제가 최근 이마트 일렉트로마트 안에 있는 에이스토어에서 맥북을 구매했는데 사용한지 일주일이 채 되지않고 고장이 났습니다. 정확히는 6일째에 고장이 났습니다. 외부충격을 주거나 그런건 전혀 없고 책상위에만 올려두고 문서작업, 영상시청용으로 썼어요. 그래서 저는 초기불량으로 의심하고 있는 상태입니다.
제품 구매시에 에이스토어 측에서는 “맥북은 교환, 환불이 어렵다. 제품에 이상이 발생하면 구매처로 연락하지 말고 공식 as센터로 가서 조치를 받아라.“ 라고 안내 받았어서, 주말이 지나자마자 바로 애플공인 as센터에 가지고 갔더니 ”제품 구입한지 얼마 안됐는데 구매처에서 교환은 안된다던가요?“ 라고 말씀하셨습니다. 저는 당연히 서비스센터에서 불량진단을 내리고 교환을 해주는 줄 알고 가지고 갔고요. 그런데 as센터에서는 제품을 수리하는 것, 그니까 맥북을 열어서 부분 부품 교체를 하신다고 말씀 하시더라고요? 그래서 저는 구매처에 연락을 해서 불량 제품을 제 값주고 사서 수리해서 쓰라는게 말이 안된다고 구매한지 일주일도 안됐는데 교환을 받고 싶다고 하니 자기들도 새제품을 사들여와서 판매하는거라 제가 개봉한 후에는 교환, 환불이 절대 안된다고만 완강하게 말하더군요.
저는 어쨌든 맥북이 애플 제품이기에 애플측에서도 이러한 상황에 대한 매뉴얼이 있는지 알고 싶어 애플쪽에 연락을 했더니 또 애플에서는 제가 애플공식 스토어에서 맥북을 구매한게 아니기 때문에 어찌할 방도가 없다고 합니다.
애플 제품이지만 판 곳이 애플이 아니니 책임질 수 없다고 하는 애플측,
제품 판매는 자기들이 했지만 자기네들도 제품 자체를 사들여와서 파는거라 제품불량은 소관이 아니라는 에이스토어측,
제품을 팔려고 하는 사람만 있고 제품을 구매한 소비자의 피해에 대한 책임은 어느 누구도 지지 않으려 하네요.
저는 이 상황을 이해를 못 하겠습니다.
제가 200만원 주고 불량품을 사서,
사자마자 뜯어고쳐서 쓰는게 맞는 상황일까요?
심지어 당장 노트북을 써야할 중요한 일이 있어서 산건데 as센터에 맡겨둔 상태라 pc방을 전전하며 일을 하고 있습니다.
이러한 상황에서는 어떻게 해야하는지 법 관련이든, 이와 비슷한 사례든, 어떤 것이든 말씀 부탁 드리겠습니다.
제품 구매시에 에이스토어 측에서는 “맥북은 교환, 환불이 어렵다. 제품에 이상이 발생하면 구매처로 연락하지 말고 공식 as센터로 가서 조치를 받아라.“ 라고 안내 받았어서, 주말이 지나자마자 바로 애플공인 as센터에 가지고 갔더니 ”제품 구입한지 얼마 안됐는데 구매처에서 교환은 안된다던가요?“ 라고 말씀하셨습니다. 저는 당연히 서비스센터에서 불량진단을 내리고 교환을 해주는 줄 알고 가지고 갔고요. 그런데 as센터에서는 제품을 수리하는 것, 그니까 맥북을 열어서 부분 부품 교체를 하신다고 말씀 하시더라고요? 그래서 저는 구매처에 연락을 해서 불량 제품을 제 값주고 사서 수리해서 쓰라는게 말이 안된다고 구매한지 일주일도 안됐는데 교환을 받고 싶다고 하니 자기들도 새제품을 사들여와서 판매하는거라 제가 개봉한 후에는 교환, 환불이 절대 안된다고만 완강하게 말하더군요.
저는 어쨌든 맥북이 애플 제품이기에 애플측에서도 이러한 상황에 대한 매뉴얼이 있는지 알고 싶어 애플쪽에 연락을 했더니 또 애플에서는 제가 애플공식 스토어에서 맥북을 구매한게 아니기 때문에 어찌할 방도가 없다고 합니다.
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제품을 팔려고 하는 사람만 있고 제품을 구매한 소비자의 피해에 대한 책임은 어느 누구도 지지 않으려 하네요.
저는 이 상황을 이해를 못 하겠습니다.
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사자마자 뜯어고쳐서 쓰는게 맞는 상황일까요?
심지어 당장 노트북을 써야할 중요한 일이 있어서 산건데 as센터에 맡겨둔 상태라 pc방을 전전하며 일을 하고 있습니다.
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