경동기름보일러 온수가안나오는데

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2012년에 시골부모님댁에 기름보일러를 설치해드리고 약 2개월정도 쓰다가 온수가 안나왔나봅니다.부모님들은 자식들한테 얘기 못하시고 그냥사용하시다가 안되서 콜센타에 연락해서 As받으니 지하수사용으로 석회물질이 끼어 약품넣고 에어콘푸레샤를 뚫었는데도 계속 온수가 쪼끔씩만 나왔나봅니다.그래서 다시 콜센타에 연락을 했고 이어진 두번째 기사는 순환펌프 문제라며 교체를 햏다고합니다
그후 온수는 여전히 안나오고 그렇게 한겨울 온수없이 시골 부모님은 물을 가스렌지에 데워 사용하시다 급기야 다시 불편신고를하니 지하수 사용에 문제가 있다고 다시 얘기하셔서 수도공사까지 했나봅니다.그런대도 문제는 해결되지않고..나중에 알고보니 여러명의 기사가 왔다가면서 보일러 해체를 해놓고 난방도 되지 않게 해놓고 연락도 없이 방치해서 그 추운날에 부모님께서 찬방에서 주무셔서 감기까지 걸리셨다고합니다.
나중에 저한테 전화해서 하소연하시는데..너무 기가차서 콜센타 연락해서 어떤조치를 취했냐구 물으며 방문한기사 연락처를 달라고 하니 기사 연락처는 줄수가 없다고 하고 불편사항 이력조회하니 이전꺼는 가르쳐 드릴수없고 최근에 방문한 이력에 지하수 사용으로 석회물이 끼어 본인들도 자세한 내용은 본사 기사에게 직접 연락을 드리라고 한답니다.며칠을 기다려두 연락이없길래 지난 토요일에 홈페이지 불만 족에 글을 남겼더니 답변이왔습니다.지하수사용..같은 내용..그러면서 연수기를 사용하라고..장난하는거냐구 다시 글을올리고 기사연락달랬더니 조금있다 기사연락와서 하는소리가 기계 교체를 하시라고.. 문제는 십년도 아닌 겨우 일년 몇개월 사용한 보일러 가 지하수사용으로 불가하다는게 납득안가고 그전에 십년넘게 사용한 귀뚜라미 보일러는전혀 그런 문제 없었으며..시골 마을 대부분이 지하수로 보일러사용을 하는데 아버지 댁만 그런다는게 이해되지 않습니다.보일러 교체할때 굳이 우겨서 경동으로 놔드리것에 부모님뵙기 죄송 스럽고..이경우 어떤 방법이 있을까요?

질문이 너무 구구절절 나열됐지만..너무 속상한 나머지..이해바라며,좋은 의견들 부탁바랍니다