요기요패스부당거래

안녕하세요. 답변드립니다.

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안녕하세요! 업주님, 문의해주셔서 감사합니다.

제가 업주님의 문제를 이해하고 제대로 답변을 드리기 위해 단계별로 안내해드리겠습니다.

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1. 요기요패스 결제금액에 대한 문제:

- 처음 요기요패스 주문을 접수하셨을 때, 결제금액에 음식가격만 나와있어서 고객센터에 문의하셨던 거죠?

- 요기요에서는 배달료를 따로 지불한다고 하셨으며, 따라서 접수하고 조리 후 배달대행 업체를 호출하여 배달하셨습니다.

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2. 취소 답변과 주문 일자 혼동:

- 그런데 오늘 고객센터에 문의하니까 8월13일에 주문을 취소했다는 답변을 받으셨다고 합니다.

- 업주님이 물었을 때, 음식에 문제나 고객의 요청에 문제가 있으면 취소할 수 있다고 답변한 것 같아요.

- 하지만 업주님께서는 12일에 주문을 접수하고 배달까지 했는데, 13일 휴무에 12일 주문이 들어왔으니 취소해야한다고 생각하셨습니다.

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3. 해결 방법:

- 이런 상황에서는 고객님과 통화를 해보고 해결책이 없다면 어쩔 수 없다고 답변을 받으셨다고 합니다.

- 그러나 업주님은 휴가로 휴무였고, 전화기를 꺼놓은 상태였다고 합니다.

- 전원을 켠 후 요기요에서 주문이 들어와서 취소 버튼을 눌렀던 것으로 보입니다.

- 하지만 확인해보니 12일자 주문건이었고, 접수하고 고객센터에도 확인했다고 합니다.

- 그렇다면 취소된 것은 전산 오류로 보일 수 있고, 실제로는 12일 주문건을 접수하고 배달까지 하셨던 것이 맞는 것 같습니다.

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4. 조치 사항:

- 황당하고 어이가 없으신 마음 이해합니다.

- 업주님께서는 요기요패스에 대해 불만을 가지고 계시네요.

- 이런 경우에는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

- 고객센터에 문의하여 전산 오류에 대해 안내를 받아보세요.

- 요기요패스와 관련된 이슈를 요기요 고객센터에 보고하시면 문제를 해결해주실 것입니다.

- 또는, 업주님께서는 다른 배달 플랫폼을 고려해보실 수도 있습니다.

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5. 마무리:

- 업주님의 사례는 업주들이 겪을 수 있는 어려움 중 하나로 볼 수 있습니다.

- 그러나 업주님께서는 문제에 직면했지만 해결책을 찾기 위해 노력하셨습니다.

- 저희는 업주님을 응원하며, 어떤 문제가 발생하더라도 함께 해결해나갈 수 있도록 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.

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다른 문제가 있으시면 언제든지 문의해주세요! 감사합니다.

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도움 되시기 바랍니다.