쇼핑몰 반품비에 대해서 질문있습니다.

쇼핑몰 반품비에 대해서 질문있습니다.

작성일 2024.05.12댓글 1건
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기본배송 택배비 3000원이라고 가정하고
10000원짜리 물건을 구매하면 결제금액은 13000원입니다.

고객님께 반품 배송비를 안내해야 하는 상황인데(판매자에게 직접 입금)
1번 선임분께서는 고객님께 6000원 배송비 입금안내하세요 라고 하시고
2번 선임분께서는 고객님께 3000원 배송비 입금 안내하세요 라고 하십니다.

1개의 주문건이고 부분환불아니고 1개 구매하셨고 반품건입니다.
어떻게 두가지의 답이 나오는지 궁금해요.
이해력이 너무 딸려서 상세하게 설명해주셨으면 좋겠습니다..
반품환불 하게되면 최초 배송비를 포함해서 환불되는건 알아요.
13000원이 환불 되기 때문에 배송비 6000원을 요구해야 한다는 것 압니다.
그런데 2번 선임분께서는 더 고참분이신데 3000원을 안내드리라고 하셨거든요.
일단 말씀 하신대로 하긴 했는데 왜 다른지 모르겠어요..
이해력이 너무 딸려서 같은질문을 너무 여러번해서 염치없어서 더 못물어보고 여기저기 물어보고있어요 ㅠㅠ
도와주세요.....



profile_image 익명 작성일 -

반품 환불 시, 최초 배송비 포함해서 환불 되므로,

13,000원이 환불 되기때문에 배송비 6,000원을 요구 해야 하는 것이 맞습니다

6,000원 요구 해야 최초 배송비 3,000원이 환불 되므로

3,000원 반품 택배비 받는 셈이 됩니다

반품 환불 시에는 업체 판매자에게 보내드리는 택배비 1회만 부담 되므로

3천원 택배비를 받아야 하는 부분 으로,

최초 배송비 환불 되므로 6천원 받아야 3천원 받는 것 입니다

교환 시에는 6천원 , 업체 판매자에게 보내드리는 택배비 1회 다시 받는 택배비 1회 총 2회분

6천원 이기때문에 6천원 받고 교환 해드리는 것이므로 6천원 받아야 하는 게 맞습니다

반품 환불 시 3천원 받는 것이 맞습니다.

초기 배송비의경우 보내드릴때 3천원 부담 하셨기때문에

반품 환불 시 업체 판매자에게 보내드리는 비용 3천원 받아야하고

처음 초기 배송비는 환불이 되기때문에 6천원 받으셔야 3천원 받는 것 입니다

6천원 이라 안내 하시면 되고,

초기 결제하신 배송비는 환불 처리되기때문에 6천원 주셔야한다고 하면 3천원 받는 것이 됩니다.

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