상담원들의 상담 전문성을 높여주고 상담 편의성을 제공하는 시스템 문의

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상담원들의 상담 전문성을 높여주고 상담 편의성을 제공하는 시스템 문의

작성일 2022.06.15댓글 1건
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홈쇼핑 회사에서 상담원들을 관리하는 직원입니다. 당사에서 판매하는 상품을 구매하기 위해 다양한 고객분들이 전화를 통해 상품의 주문과 특징에 대해 문의를 주시는데요. 판매상품의 종류가 다양하다 보니 고객을 응대하는 상담원들이 판매상품의 내용을 모두 알지 못해 신속한 대응은 물론, 판매 상품에 대한 전문성이 저하되고 있습니다. 이를 해결할 수 있는 환경을 사내에 조성하고 싶은데, 어떠한 시스템을 도입하면 상담원들의 전문성을 높이고 업무의 편의성을 제공할 수 있을까요?



profile_image 익명 작성일 -

안녕하십니까? 답변드린 곳은 경기도 성남시 분당구 판교테크노밸리에 위치한 ‘온더아이티’라는 회사이며, 저희는 질문자님께서 질문하신 시스템을 전문적으로 구축하는 회사입니다.

먼저 질문하신 “상담원들의 전문성을 높여주고 상담 업무의 편의성을 제공하는 시스템”은 회사에 지식 기반의 ‘상담매뉴얼 시스템’을 도입하시면, 상담업무를 수행하는 상담원과 고객의 만족도를 모두 향상시킬 수 있습니다. 지식 기반의 ‘상담매뉴얼 시스템’은 고객응대에서 요구되는 최적화된 정보와 지식을 다양한 형태로 서비스하는 시스템으로써, 다양하고 복잡한 상담지식을 체계화하여 상담원이 원하는 정보를 신속하고 정확하게 찾아 즉시 상담업무에 활용할 수 있도록 종합적인 상담업무를 지원합니다.

특히 당사가 서비스하는 지식 기반의 ‘상담매뉴얼 시스템’은 상담원들의 원활한 업무수행을 위해 유형별로 산재된 상품설명서를 비롯해 상품과 관련된 규정 및 제도, 약관 등의 콘텐츠를 체계적으로 분류하고 매뉴얼화하여 상담업무에 최적화된 정보를 제공하는 등 미래지향적인 상담업무 환경을 조성시켜 드립니다. 또한, 기존에 사용 중인 다양한 업무시스템과의 완벽한 연계작업을 통해 상담원들의 업무 편의성 및 효율성을 한층 강화시킬 수 있습니다.

본 시스템에 관한 더욱 자세한 사항은 당사 홈페이지(www.ontheit.com)로 접속하신 후 제품문의란에 궁금하신 사항을 기재하여 접수해주시면 확인 후 연락드리겠습니다.

또한, 당사 이메일([email protected]) 또는 대표번호(031-8018-7114)로 연락주시면 솔루션사업부의 영업대표를 통해서도 답변을 받아보실 수 있습니다.

감사합니다. ^^

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