현재주얼리판매하는 소매업자이시라는거고 법으로 정해진 주얼리 교환/반품 규정을 알고싶다고해주셨는데요
주얼리만 따로 별도의 반품 교환 규정이 있는 것은 아닙니다
그리고
사례를 말씀 해주셨는데 이경우 법적으로 반품을 해줘야 하는 사례인지 궁금 하다는 건데요
925 실버 제품 반지, 목걸이를 구매하셨는데 7일이상 지난 후 변색,알러지등으로 컴플 을 거셨고 착용은 2번정도 하셨다고 하셨다는건데요
손님 주장은 자기가 은제품을 사용해봤지만 이런경우는 처음이라며 강자를 부리시는데 정말 막무가네라는 건데
제품은 이미 착용 흔적이 있다는거고요.
어떻게해드려야할지 말씀이고 법적으로하면 질문자님이 이길 수 있는지 정말 매너가 없어서 참을 수가 없다는거고 도와달라는 말씀인데
일단 우선 말씀 드리면 전자상거래법에 명시되어있듯이 반품 및 교환 청약철회는 상품 받은날로부터 공급 받은날로부터 7일이내 가능하므로 7일기간안으로 처리를 해드리면 됩니다
기간이경과한경우에는 기간경과로 처리 불가안내 하시면됩니다. 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제35조의 내용이며 줄여서 전자상거래법이라 함.
소비자에게 불리한 규정 (주문 취소나 반품 교환 금지 ,단순변심반품교환불가등) )이 포함된 구매 계약은 효력이 없습니다
교환
일반적으로 소비자는 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 그 계약의 내용을 불문하고 그 청약철회 및 계약해제의 기간(통상 7일) 내에는 청약철회 등을 자유롭게 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항).
반품과 환불
인터넷에서 물품을 주문한 후 7일 이내에는 주문을 취소하거나 반품을 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항).
상품 불량하자가있거나, 재화 등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 주문 취소 및 반품을 할 수 있습니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항).참고로
안되는 예외규정도 있습니다.
구매후 7일이상 지난 후 변색, 알러지등으로 컴플 거셨고 착용 2회 이상 하셨고 이미 착용흔적이있다는 말씀인데
변색이 된 부분은 제품에 문제가 있는 것일 수 있고 알러지는 개인마다 발생 할 수도 있고 발생하지않을 수도 있는 부분이기때문에 질문자님이 판매한 제품으로인해 알러지가난거라면 그에대한 보상을 해드려야할것 같습니다.
그리고 변색이된 부분은 제품에 문제가있는거라서 A/S를 해드리던 반품 교환을 해드리던 하셔야할것이라고봅니다
알러지 이런 부분은 착용을 해야지만 일어나는 부분이고 변색 부분은 착용 하다보면 있을 수도 있으나 7일정도 지났다고하여 바로변색이 되기란 어렵다고보는데 그렇다면 제품에 문제가있는 것으로밖에 볼 수 없습니다
일반적인 반품 및 교환 같은경우는 기간경과로 안되는 부분이기때문에 설명드리고 거절 하셔도되지만 지금 상황은
상황이상황인만큼 해드려야하는게맞다고봅니다.
해당 부분은 구매자가 민사소송까지진행할 수 있는 사항으로보이며 소송에휘말릴 수 있습니다.
손님 주장은 자기가 은제품을 사용해봤지만 이런경우 처음이라는 말씀 하셨다는건데 이건제품마다 다른 부분이라봅니다
알러지는 해당 손님개인이 해당제품 재질이 안맞기때문에 그런거고 변색 부분은 관리를 잘하지못한 부분도있지만 제품에 문제가있어 그러한것일 수도 있으므로 상품 확인을 해보셔야할것 같고 구매자분과 잘 대화로 해결 해보시고 협의해보셔야할것 같습니다.
구매후 7일이상 지난 후 변색, 알러지등으로 컴플 거셨고 착용 2회이상 하셨으면 이미착용흔적이 있는 부분이고 하기때문에 상품관리를 잘하지못한 부분 으로 볼 수도 있기때문에 잘 확인해보시고 해드려야할상황이면 해드리셔야할거같으며 확인해보시고 반품 교환처리 안해드려도될것으로보이면 설명 잘해드리고 불가한 부분으로 거절하셔도되실거같습니다 손님 주장은 자기가 은제품을 사용해봤지만 이런경우는 처음이라는건데 그 부분은 제품마다 다른 부분으로 설명 해드리면되실거같고 변색,알러지 부분은 제품에 하자가있는거라서 해드려야합니다 A/S를 해드리던 보상을 해드리던 해야할것같습니다.
참고해주시기바라며 답변답변확정과 추천표정선택 부탁드립니다 이외궁금한건 답변답변확정후 1:1질문 주세요
제답변이도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^
