SC 제일은행 돈먹

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제목 그대롭니다 9월 말쯤 오후 11시 쯤에 SC 제일 은행 자동인출기를 사용했고, 자동인출기로 돈을 입금하는 과정에서 오류가 딱 뜨면서 기계가 돈먹했습니다. 기계 오류 고장이라고 캡스 출동 요원이 확인했고, 기계 고장 확인 어쩌구도 확인해서 받았습니다.(확인하는 과정에서 제 계좌로 돈 들어가지도 않았고, 기계에 돈이 남아있지 않다고 하더라고요) 그때동안 시간이 안나서 못가고 있다가 지금 가게 되었는데, 기계에 돈이 없다고 돈을 못 주겠다고 합니다. cctv 돌리라고 말했는데도 3개월이 지나서 데이터가 없다고 하네요. 어떻게 해야지 돈 돌려받을 수 있나요