키움증권 오류에요ㅜ.ㅜ 도아주세요. 비스타.

안녕하세요
질문하신 부분 관련하여 답변 드리겠습니다.

현재 HTS상에서 오류해결방법입니다.

아래제시된 방법으로도 해결되지 않으실 경우에는 저희 고객센터 1544-9000으로 문의주시면

바로 해결해드리도록 하겠습니다.

프로그램을 모두 완전제거삭제하시고 다시 다운받아서 설치하십니다. 프로그램설치 후 부팅하신 후 다시한번 실행시켜봅니다

 

5초 후에 자동 시작됩니다. 메시지가 반복될경우

발생원인

• 사용하시는 PC에 win32/virut.b 바이러스가 감염되었을 때 나타납니다. 바이러스에 의해 실행되는 영웅문 파일의 사이즈가 변경되고 버전처리가 반복되는 현상입니다.

조치방법

• 당사 홈페이지에 상단 이용안내->왼쪽 백신다운로드->V3Pro다운로드 를 하여 V3프로그램을 다운 받으신 후 설치하시고 V3프로그램 시스템검사->검사실행을 하신 후 바이러스 치료를 하십시오. 만약 설치하신 V3프로그램까지 바이러스에 감염되면 치료를 정상적으로 할 수 없습니다. 이때에는 http://kr.ahnlab.com/dwVaccineView.ahn?num=55&cPage=1 에서 전용백신을 다운받아 치료하시거나 안철수 연구소 고객센타((02) 2186-3900)에 문의 하시어 치료방법을 안내 받으시기 바랍니다.

RootKit으로 인한 조치사항

영웅문3 접속시 : [이름 없는 파일에 대한 엑세스가 거부 되었습니다.] 라는 메세지 후 접속 실패 영웅문3 (삭제후) 설치시 : [nsldap32v11.dll, 더이상 파일이 없습니다.] 라는 메세지 후 설치 실패

발생원인

• 이용하시는 PC에 RootKit이라는 악성코드로 인해 접속이 되지 않거나 설치와 삭제가 실패하는 현상이 발생할 수 있습니다.

조치방법

• 키움증권 홈페이지에서 이용안내->백신다운로드에서 V3를 다운받으시고 설치하신뒤 전체 파일을 바이러스 검사를 해 주시기 바랍니다.
• 만약 V3로 검사시 RootKit이라는 이름의 악성코드가 제거되지 않는다면 연구소 홈페이지에서 제공하는 RootKit 악성코드에 대한 전용백신을 설치하여 검사해 보시기 바랍니다. 다운받으실 수 있는 경로는 인터넷 Explorer를 여시고 주소창에 http://kr.ahnlab.com/dwVaccineView.ahn?num=66&cPage=1을 입력해주시면 됩니다. 해당 전용백신의 설명과 실행전 주의 및 참고사항을 숙지하신뒤 실행해보시기 바랍니다.

접속이 안되는 경우

접속을 시도하면 "서버와의 정보교환에 실패하였습니다." 라는 메시지가 나오면서 접속이 되지 않는 경우

발생원인

• 고객님의 네트웤상에 방화벽이 있어서 방화벽에서 통신을 차단하고 있거나, 다른 원인으로 인하여 네트웤상의 접속이 되지 않는 경우입니다.

조치방법

• 로그인 화면의 환경설정에서 "방화벽 사용"에 체크를 하신후 접속을 시도해주시기 바랍니다.
  방화벽 사용에 체크하여도 접속되지 않는 경우는 사용하시는 네트웤망의 담당자에게 접속포트 차단에 관하여 문의해주시기 바랍니다.

버전처리에 실패하였습니다. 메시지가 나올 경우

발생원인

• 윈도우는 반드시 정품을 사용하셔야 하며 일부 안티스파이웨어 프로그램 중 영웅문의 버전처리 과정을 악성코드로 잘못 인식하여 버전처리가 정상적으로 되지 않는 경우가 있습니다.

조치방법

• 윈도우를 정품으로 교체 하시고 불필요한 안티스파이웨어 프로그램은 삭제 하시기 바랍니다.당사 홈페이지에서 제공하는 V3프로그램을 이용해 주시기 바랍니다.

영웅문 III 설치시 오류 발생

발생원인

• 로그인한 사용자가 c:\Program Files\ 폴더에 복사권한이 없거나 용량이 모자라는 등 운영체제 자체에서 나는 오류일수 있습니다. 혹은 다른 프로그램과의 충돌로 설치가 안될 수 있습니다.

조치방법

• 윈도우2000/XP의 경우 로그인 ID의 권한을 체크합니다. 관리자 권한이 있는지를 확인하고 간혹 한글아이디의 경우 압축경로를 못찾아서 오류가 날수도 있으므로 되도록 영문 아이디이면서 관리자 권한이 있는 아이디로 설치를 시도합니다.
• 설치대상 폴더에 여유용량을 확인합니다.
• 위의 사항이 아닌 경우 수동설치를 해야 하므로 ☎ 1544-9000 번으로 전화하여 안내를 받으시기 바랍니다.

관심종목, 종합차트, 조건검색 등의 화면이 실행이 안되는 경우

관심종목이나 종합차트, 조건검색 등의 일부 화면을 실행하면, "loading error:182" 라는 메시지가 나오면서 화면이 조그맣게 뜨거나 화면의 외곽선 형체만 나오는 경우

발생원인

• 버전 업데이트가 정상적으로 되지 않아서 발생하는 현상입니다.

조치방법

• 영웅문3를 종료하시고 다시 로그인창을 띄워서 "환경설정" 버튼을 누르시고 "모든파일 다시받기"에 체크한 후 확인버튼을 누르고 로그인 해주시기 바랍니다. 필요한 모든 파일을 다시 받으면 정상적으로 실행이 됩니다.

스크립트 오류가 발생하는 경우

[Source]Microsoft VBSscript 런타임 오류 [Description]자동화 수행중 파일 이름이나 클래스 이름을 찾을 수 없습니다 : 'RegExp' 종합시황뉴스나 FrontPage 실행시 위와 같은 에러메시지가 나오는 경우

발생원인

• VBScript 오류는 프로그램내부에서 사용하는 VBScript버전과 고객님의 PC에 설치되어 있는 VBScript엔진의 버전이 일치하지 않아 발생하는 현상입니다. 버전이 맞지 않는 이유는 "adware", "다모아", "다간다"등 악성코드제거프로그램이 일반적으로 VBScript로 작성된 악성코드를 제거하기 위해 VBScipt의 기능을 제한하거나 구버전으로 대체시키기 때문에 발생합니다.

조치방법

• 악성코드제거 프로그램을 먼저 삭제한후 최신스크립트엔진을 다운로드 받아 설치해주면 됩니다.
  단, 악성코드제거 프로그램 외에도 스크립트엔진을 대체시켜버리는 프로그램은 더 있을 수 있으므로 주의해주시기 바랍니다. 스크립트 엔진을 설치하시기 위해서는 우선 스크립트 엔진을 아래의 주소에서 다운로드 받으셔야 합니다. 고객님 PC의 운영체제에 맞는 버전을 선택하시어 다운로드 받으셔서 설치하시고 재부팅을 하시면 정상사용이 가능하십니다.

스크립트 엔진 다운로드 하실 경우에는 저희 키움증권홈페이지로 오셔서 다운받으시기 바랍니다.

답변이 되셨는지 모르겠습니다.
부자되세요, 이상 키움메이트였습니다. ^-^