엘지 그램 노트북 14세대

LG전자 고객도우미 입니다.

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노트북 사용 중 검은 화면에 마우스 커서만 표시되어 문의하신 내용 보았습니다.

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해당 증상은 윈도우 업데이트 중 오류 발생, 악성코드에 감염, 윈도우 시스템 파일에 이상이 생긴 경우 발생될 수 있어

아래와 같이 조치해 보시기 바랍니다.

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1. BIOS 기본값 설정 후 재부팅 방법입니다.

컴퓨터 시동 과정(POST 과정) 중 정상적으로 장치를 인식하지 못하여 나타날 수 있습니다.

① 컴퓨터 전원을 켜자마자 키보드에 'F2' 키를 여러 번 톡톡톡~ 누릅니다.

② BIOS 모드로 진입하여 'F9' 키를 누릅니다. 'YES'를 누릅니다. 

③ 'F10' 키를 누른 후 'YES'를 누릅니다.

컴퓨터 재시작 후 Windows 모드로 정상적으로 부팅되는지 확인합니다.

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2. 작업 관리자를 실행하여 explorer.exe 명령어를 입력하여 정상적인 바탕화면이 나타나는지 확인합니다.

① 단축키인 'Ctrl' + 'Alt' + 'Del' 키를 동시에 눌러 [작업 관리자]를 실행합니다.

② [작업관리자] → [파일] → [새 작업 실행] 항목을 클릭 후 [explorer.exe] 입력하고 [확인]을 클릭합니다.

③ 바탕화면에 아이콘이 정상적으로 나오는지 확인합니다.

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​해당 내용 관련하여 LG전자 홈페이지의 고객 지원- 스스로 해결

- 문제 해결 Q&A에 안내되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

(이 콘텐츠는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 이미지나 내용이 포함되어 있을 수 있습니다.)

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■ 검은 화면에 마우스 화살표만 나오고 컴퓨터가 작동이 안 돼요

https://www.lge.co.kr/support/solutions-20152383720601

스스로 해결 : [LG 노트북 멈춤] 검은 화면에 마우스 화살표만 나오고 컴퓨터가 작동이 안 돼요 | LG전자 고객지원

LG전자 서비스는 그램/노트북(20152383720601) 제품에 대한 문제를 빠르게 진단하고 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 제품별 다양한 문제를 해결해보세요.

www.lge.co.kr

위와 같이 조치해도 동일하면 점검이 필요해 보입니다.

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정확한 원인 확인 및 조치 방법은 서비스 매니저(엔지니어)가 직접 점검 후 안내 가능하기에

가까운 서비스센터에 방문하시면 자세한 안내 및 조치 도와드리겠습니다.

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■ 센터 방문 예약 : https://www.lge.co.kr/support/visit-center-reservation

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예약하지 않고 방문하여 점검도 가능하며,

센터 찾기를 참고하여 서비스센터 운영 시간 및 서비스 가능 제품을 확인하고 방문하시길 바랍니다.

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■ 센터 찾기 : https://www.lge.co.kr/support/find-service-center

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감사합니다.

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제품 사용 중 궁금하신 점이 있다면 LG전자 고객상담실로 문의주세요.

제품별 전문 상담사가 자세한 안내 도와드리겠습니다. ​

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​상담실 이용은 유선 (☎1544-7777) 및 LG전자 홈페이지의 고객 지원

[전문 상담] 메뉴로도 상담 예약 가능합니다.

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