아트박스에서 닌텐도 칩 환불 거부 당했습니다.

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어제 아트박스에서 닌텐도 칩을 구매했습니다.
집에 와서 비닐을 까고 확인해보니 케이스가 훼손이 돼있어서 오늘 아트박스 방문하여 환불 요청했습니다만 본인들은 환불 못해주니까 닌텐도 본사로 문의하라고 합니다.
카드 결제를 아트박스에서 했으니 아트박스에서 카드 취소 처리를 해줘야하는 것 아닌가요?
유통은 할거지만 책임은 안진다는 태도인것 같아 화가 나고 이런 경우는 처음이라 이해가 안됩니다. 환불 받을 방법이 없을까요?

1. 아트박스에서 닌텐도 칩을 구매했으나 케이스가 훼손되어있음
2. 다음날 환불하러 갔더니 본사로문의해라.