넷플릭스 4K 영상이 안나와요

LG전자 고객도우미 입니다.

​

넷플릭스의 모든 영상이 HD로 재생된다는 문의 내용 보았습니다.

​

다른 OTT 앱(티빙,디즈니+ 등)의 영상 시청에는 문제가 없으나

넷플릭스에서만 영상이 고화질로 재생되지 않는다면 TV의 문제는 아닌 것으로 보입니다.

​

넷플릭스 영상의 화질은 요금제, 앱 설정, 인터넷 속도 등의 영향을 받는 것으로 확인되오니

넷플릭스 홈페이지의 고객센터에서 설정 확인 및 변경해 보시기 바랍니다.

​

1. 스마트폰에서 "넷플릭스 고객센터"를 검색하여 접속 및 로그인 후 오른쪽 상단의 계정명 클릭

2. [계정] 클릭

3. 계정 설정에서 [프로필 & 자녀 보호 설정]의 체크 박스 클릭 (계정별 설정 다름)

4. 재생 설정을 선택하여 [화질 및 데이터 이용 설정]을 고화질로 선택 후 저장

추가로 넷플릭스 앱에서 간접적으로 네트워크 속도를 측정할 수 있습니다.

TV 자체에서 측정한 값으로 네트워크 속도를 진단할 수는 없으나, 참고해 보시기 바랍니다.

​

​■ 넷플릭스 App으로 네트워크 측정하기

​

1. 넷플릭스 홈 메뉴 하단의 [고객 센터 정보]로 진입해 주세요.

2. [네트워크 검사]를 실행해 주세요.

3. 네트워크 상태를 확인할 수 있습니다.

​

※ 인터넷 연결 속도가 낮을 경우 영상 끊김 및 화질 흐림의 증상이 발생되므로 네트워크 점검이 필요합니다.

UHD 영상(4k) 재생 시 안정적인 인터넷 연결 속도는 25Mbps 이상입니다.

​

위와 같이 조치해도 동일하면 넷플릭스 고객센터로 문의가 필요해 보이며,

다른 OTT 앱 또는 유튜브 등의 앱에서도 동일한 경우 사용중인 제품 모델 및 사용 환경 확인이

필요한 부분으로 자사 고객 상담실로 연락 부탁드립니다.

​

​감사합니다.

​

*************************************************************************

제품 사용 중 궁금하신 점이 있다면 LG전자 고객상담실로 문의주세요.

제품별 전문 상담사가 자세한 안내 도와드리겠습니다. ​

​

​상담실 이용은 유선 (☎1544-7777) 및 LG전자 홈페이지의 고객 지원

[전문 상담] 메뉴로도 상담 예약 가능합니다.

​

▶ 상담 예약/문의 : https://www.lge.co.kr/support/request-call-reservation

​

LG전자는 고객님의 문의를 365일 24시간 지원하기 위해

챗봇 상담 서비스를 운영하고 있습니다.

​

▶ LG전자 상담 챗봇 : https://chat.lge.co.kr

*************************************************************************