LG전자 TV 문제 판단해주세요

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LG전자 TV 문제 판단해주세요

작성일 2023.08.07댓글 1건
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LG전자 TV를 구매해서 7.24일에 설치했습니다.
설치 후 7.26일에 TV를 보다가 동영상과 같이 화면이 서서히 까맣게 변하더니 소리만 나오고 화면이 안보이는 상태가 되었습니다. 서비스센터 접수해서 기사가 왔는데 방송 셋톱박스 문제라고 하여 케이블 기사에게 물어보니 셋톱박스는 문제가 없다고 합니다. 그래서 산지 하루정도 밖에 안지나서 TV 교환을 요청하였으나 결사코 문제 없다며 서비스 기사와 센터 부지점장까지 통화하였으나 TV 오류프로그램에 나타나지 않았다고 교환이 안된다고 합니다. 그래서 다른분들께 질문하고 싶어 글 올립니다. 저런 현상이 문제가 아닌건가요?



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profile_image 익명 작성일 -

LG전자 고객도우미 입니다.

​

TV 화면에 대해 문의주신 내용 보았습니다.

​

먼저 저희 제품을 믿고 구입해 주신 고객님께 제품과 서비스로 불편을 드려 죄송합니다.

​

첨부해 주신 영상과 같이 화면이 갑자기 어두워진다면 먼저 TV 자체 문제인지

방송 신호의 문제인지 확인이 필요해 보입니다.

​

이를 위해 TV 구입 시 제공된 기본 리모컨의 설정(톱니바퀴 모양) 버튼을 눌러

전체설정 → 고객지원 → 화면 자가 진단의 화면이 정상적으로 보이는지 확인 해 보시기 바랍니다.

​

만일 화면 자가 진단의 영상은 어두워지는 부분 없이 보인다면 이는 TV의 문제가 아니며

이용하고 계시는 통신사를 통한 점검이 필요해 보입니다.

​

그러나 화면 자가 진단의 영상도 어둡게 보인다면 다시 한번 정확한 제품 점검이 필요한 부분으로

에 문의주신 게시글을 아래 LG전자 게시판으로 남겨주시면, 빠르게 점검 진행 도와드리겠습니다.

​

■ https://www.lge.co.kr/support/suggestions

​

​위 게시판은 회원 등록 별도 필요없이 접수가 가능하며, 작성시 제목 " 게시글 확인 요청"과

서비스 접수 시 등록하셨던 고객님의 인적사항과 함께 본문 내용에 게시글 제목이나 게시 원본 URL 기재 부탁드립니다.

​

감사합니다.

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