스마트폰 개통철회 및 페이백 질문

 님이 쓰신 글중에..

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1. 스마트폰 개통 후 14일 이내 '통화불량' 혹은 '단순변심' 으로 개통철회가 가능하다고 들었는데

제가 처음 스마트폰 살때 정보 부족으로 대리점 호갱님 되서... 2일뒤 급히 대리점에 쫓아가

개통철회를 요구하였는데 안된다고 했었습니다.

원칙적으로 단순변심은 가능하긴한데 자기들도 먹고 살아야 된다고 절대 안된다고 했었고

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>>소비자보호원 통신 관련 작년 기준 개정된 법 조항을 보면

단순변심은 개통한지 7일 이내만 가능하고

통화품질 불량으로는 14일 이내에 가능하다고 합니다.

이 바뀐 조항을 대리점은 다 알고 있습니다. 소비자들만 모르죠. 겪어본 사람만 압니다. ㅎ

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통화품질 불량이라면 대리점에서 동일 기종으로 3번 교환, 그래도 이상이 있을시

제조사 A/S센터 기사님이 직접 테스트, 수리를 3번까지 해주시고 여전히 품질불량이 발생되

개통철회가 가능하다고 합니다.

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>>통화품질 불량은 대리점이 책임 안집니다. 대리점에서 동일 기종 3번 교환이라고 했다면..

그건 100% 시간 끌기입니다. 14일 넘겨서 계속 쓰게 하려고 그렇게 말하더군요.

기종 교환은 기기에 터치가 안된다던지.. 화면이 버벅거린다던지 해서 교환 받는거고..

그때도 서비스센터 가서 교품증 끊어오라할겁니다. 이래저래 시간끌기입니다.

 

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114(고객센터) 전화하면 14일 이내 개통철회 가능하다는 이야기만 할뿐 자세한건 대리점하고

이야기하라고 했었습니다..... (고객센터 상담원 아가씨가 무슨 잘못이겠느냐만은...;;)

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>>>통화품질은 통신사 책임입니다.

고객센터 114에 통화품질 검사 신청을 해야합니다. 검사하러 오는 기사가 평일6시까지만 일하니

그전에 통화품질검사 받으시고 신청해도 당일 바로 잘 안해주기 때문에 이부분에서 좀 세게 나가야 합니다.

통화안되서 짜증나서 못쓰겠으니.. 오늘 무조건 해달라고 하시고 안되면 토요일에라도 해달라고 하세요.

엘지 고객센터 전화받는 분들은 하청업체 직원이기 때문에 돌림노래하듯이 똑같은 말만 되풀이합니다.

 

괜히 거기다 화풀이 하지 마시고 통화품질 불량 검사만 신청하세요.

검사 받고 신호 불량 확인되면 개통한 대리점가서 철회하시면 됩니다.

 

114 상담원이나 대리점에 가서 철회 요청할때 절대로 화내지마세요.

차분하게... 요청할거만 하고.. 검사 받고 완박스 들고 철회하러 가면 됩니다.

 

잘 해결되시길 바랍니다.