삼성폰 비번이 안풀림;;

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제가 폰을 한 4개월 정도 분실했어서 다시 찾았는데 애가 상태가 조금 이상해요 전원은 켜져있는데 skt로고 떠야할곳에 제한구역서비스라고 뜨고 비번을 잊어버려서 계속 시도하다보니 32분후 시도까지 가버렸고 삼성은 컴에서 잠금 풀수 있다길래 잠금해제 눌러봤는데 오류가 발생했다고 뜨네요 그리고 폰 켜져있는데 컴에선 폰이 오프라인이라고 뜨고 좀 이상하네요 왜그러는지 이유를 알았으면 좋겠습니다 해결방안도 부탁드려요