스마트스토어 반품 철회 당했을 때 어떻게 해야하나요?

안녕하세요,

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답답한 상황이시겠지만, 질문자님께서 해당 상품을 언제 결제하셨는지가 중요한 포인트라 말씀드립니다.

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구매시점(결제 및 송금시점)이 7일 이내에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항에 의거해 환불을 업체측에 요청 할 수 있습니다.

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「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제1항

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일반적으로 소비자는 자신이 체결한 전자상거래 계약(이용약관)에 대해 그 계약의 내용을 불문하고, 그 청약철회 및 계약해제의 기간(통상 7일) 내에는 청약철회 등을 자유롭게 할 수 있습니다. 현 상황으로 볼 때, 보상 받을 권리 여지가 있습니다.

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소비자24 열린소비자포털’(www.consumer.go.kr) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 또는 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 '피해구제-피해구제신청-온라인신청바로가기-본인인증 후 사건이력 선택‘-개인정보 동의 및 내용 입력, 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장시, 민원 접수 처리가 가능합니다.

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구매일로 부터 7일 이라는 기한은, 소비자원 고객센터에 민원 접수시, 접수한 날을 기준으로 구분합니다.

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* 피해구제접수 소비자원 043-880-5500 (9번선택)

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짧게 나마 도움드릴 수 있는 소견을 직접 작성해드립니다.

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안녕하세요

마케팅강사입니다

롯데백화점에서

이해가 안되는 행동을 했네요?

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결제는 쇼핑 에서

하셧죠?

안심하세요

소비자보호법에 의거

상품수령후 7일 이내에는

의무적으로 교환.반품.환불이

가능합니다

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고객센터 1588-3819로

전화하시면 바로 도움받으실수

있습니다

페이 고객센터에

판매자가 정당한 사유없이 반품을 거부한다고 클레임 걸고

중재를 받아 해결이 가능합니다