삼성 외장하드 H3 A/S 관련 문의
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원래 쓰던 삼성 J3 Portable 1TB가 용량이 부족해서 지난 5월에 삼성 외장하드 H3를 새로 구입하여 데이터를 이전해 사용했어요.어제도 여느 때처럼 노트북에 연결해서 영상을 보고 있던 도중에 갑자기 화면이 멈췄고 화면이 꺼지지도 않고 외장하드에선 이상한 소리만 날 뿐 계속 제대로 작동이 되지 않아 외장하드를 분리하고 노트북을 재부팅 한 후, 다시 외장하드를 연결하였지만 불빛과 소리만 들릴 뿐 드라이브가 화면에 보이지 않았어요. 2-3번 진행하여도 똑같은 상황이 반복되었고, 3번째에는 불빛조차 들어오지 않았어요. 이후 오늘 아침에 서비스센터로 전화를 걸었으나, 외장하드 전문 서비스센터는 주말에 운영하지 않아서 전문적인 상담을 받지는 못하였고, 상담원 분이 노트북 이외에 일반 PC에서도 한 번 연결해보라고 하셔서 두 차례 연결을 하였으나 똑같이 불빛이 들어오지 않더군요. 인터넷에 찾아보니 삼성 서비스센터 측에서는 보증기간 내에 무상 교체만 도와줄 뿐 데이터 복구는 사설업체를 통해 해야한다고 하더군요. 인터넷을 통해 한 사설업체에서 전화 상담을 받았고 그 쪽 상담원 분께서는 전화를 통해 증상을 듣고 헤드 손상인 것 같다고 하시며 보증 기간 내이기 때문에 할인 적용이 된다하더라도 30-40만원 선이 나올 거라고 말씀하시더라구요. 또한 외장하드를 뜯어서 얼만큼 손상이 되었는지를 봐야 알겠지만 손상정도에 따라 전체 복구가 힘들 수도 있다고도 말씀하셨구요. 수 년간 모아왔던 자료들이기에 매우 소중하지만 금액이 금액인지라 부담이 가는 건 어쩔 수 없네요. 또 전원 복구가 안될 수도 있다고 하시기도 했고.. 여러모로 마음에 걸려서 어찌해야할 지 모르겠네요.. 최대한 적은 금액으로 복구할 수 있는 방법이 없을까요? 정말 소중한 자료들이라 홍보성 답변말고 진지한 답변 꼭 부탁드립니다.
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