삼성 노트북 화면 멈춤

안녕하세요. 삼성전자 PC 지식파트너입니다.

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화면 멈춤 문제에 대하여 문의주셨는데요.

아래의 방법으로 문제를 해결해 보세요.

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1. 강제종료 후 재부팅하기

전원 버튼을 7초 이상 눌러서 PC를 강제 종료 시킨 후, 다시 부팅하세요.

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2. 복원 솔루션을 이용하여 초기 복원 후 Samsung Update를 통하여 드라이버 설치/업데이트 하기

※ Windows 11이 설치된 제품을 구입한 경우 가능한 기능입니다.

※ 운영체제에 따라 일부 단계는 안내와 다를 수 있습니다.

- 파티션이 삭제/손상되었거나 운영체제가 설치되지 않은 제품을 구입하였을 때에는 해당 기능을 사용할 수 없습니다.

- 저장 용량이 64 GB 이하인 모델에서는 Samsung Recovery 애플리케이션이 제공되지 않을 수 있습니다.

- 복원을 하게 되면 백업 시점 이후에 저장한 모든 데이터 및 사용자가 별도로 설치한 애플리케이션이 삭제되므로, 중요한 데이터는 데이터 백업 기능을 이용하여 먼저 백업을 받아 두세요.

- 복원 솔루션을 이용하여 복원 전 필요한 공간을 확인 한 후 C드라이브의 사용 가능 저장 공간을 복원 전 필요한 공간보다 충분히 확보 하여 복원 진행하시기 바랍니다.

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※ 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않을 경우 컴퓨터 전원을 켜자마자 삼성 로고가 나타나기 전에 F4 키를 여러 번 톡톡톡~ 눌러 Samsung Recovery로 진입하세요.

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< 초기상태로 복원하기>

컴퓨터를 초기화하여 초기 상태로 복원할 수 있습니다.

중요한 데이터가 있을 경우 복원 전에 외부 저장 장치에 미리 백업해두세요.

1) 바탕 화면의 작업 표시줄에서 [시작] 버튼을 클릭하세요.

2) 시작 화면에서 [모든 앱]을 클릭하세요.

3) 앱 목록에서 [Samsung Recovery]를 찾아 실행하세요.

※ 앱 실행 시 추가 패키지 서비스 설치 창이 나타난다면 패키지 설치를 진행 후 Samsung Recovery을 이용하실 수 있습니다.

4) [PC 초기화]를 선택하세요.

5) [초기화 시작] 버튼을 선택하세요.

6) [복원을 시작합니다] 창에서 [확인] 버튼을 선택하세요.

7) PC가 재부팅 되어 Samsung Recovery가 재시작 되면 [복원 시작] 창에서 [확인] 버튼을 선택하세요.

8) 초기화가 진행됩니다.

※ 초기화는 PC의 사양에 따라 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

9) 복원 완료 안내 창이 나타나면 [확인] 버튼을 선택하세요.

10) PC가 재부팅 됩니다.

11) 화면의 안내에 따라 PC 사용자 환경 설정을 완료하세요.

12) 사용자 환경 설정 완료 후 PC가 재부팅 되며 재부팅 완료 후 PC가 초기화 된 것을 확인할 수 있습니다.

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<Samsung Update를 사용하여 최신 SW로 업데이트하기>

1) 바탕화면의 작업표시줄에서 [시작] 버튼을 클릭하세요.

2) 시작 화면에서 [모든 앱]을 클릭하세요.

3) 앱 목록에서 [Samsung Update]를 찾아 실행하세요.

4) [드라이버] 메뉴를 클릭 후 [설치 가능] 항목에서 설치하고자 하는 드라이버를 찾아 [설치]버튼을 클릭하세요.

5) 화면 하단에 설치 진행 사항이 나타납니다.

6) 또한, 화면 오른쪽 상단 [모두 업데이트]를 선택 시 설치 가능한 모든 드라이버의 설치가 진행됩니다.

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위 답변은 삼성전자 PC 기준으로 안내하는 내용으로, 답변 시점에서 유효함을 알려드립니다.

제품의 운영체제, Software 버전, Hardware 사양 및 정책 변경에 따라 변경될 수 있습니다.

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온라인 상담(S Service)를 통해 무료 채팅 상담과 원격 지원 서비스를 받아보세요

(평일 08시~새벽 02시, 토요일 09시~18시)

시작 메뉴 -> 모든 앱 -> 온라인 상담(S Service) 실행

또는 키보드 Fn+ESC 누르면 바로 실행됩니다.

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답변이 도움이 되었으면 좋겠습니다.

감사합니다.

삼성 노트북의 화면이 멈추고 마우스로 아무 것도 눌리지 않는 문제가 발생한 것 같습니다. 이 문제를 해결하기 위해 몇 가지 단계를 시도해 볼 수 있습니다.

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1. 노트북을 재부팅해 보세요. 종종 일시적인 소프트웨어 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 노트북을 재부팅하면 문제가 해결될 수 있습니다.

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2. 마우스와 키보드를 다른 USB 포트에 연결해 보세요. 가끔씩 USB 포트에 문제가 있을 수 있으므로 다른 포트에 연결해 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

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3. 노트북의 드라이버를 업데이트해 보세요. 드라이버가 오래되거나 손상되었을 경우에도 이러한 문제가 발생할 수 있습니다. 삼성 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요.

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4. 안티바이러스 및 방화벽 프로그램을 확인해 보세요. 때로는 이러한 프로그램이 노트북의 작동을 방해할 수 있습니다. 임시로 이러한 프로그램을 비활성화하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

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5. 마우스와 키보드를 다른 노트북에 연결하여 작동 여부를 확인해 보세요. 만약 다른 노트북에서도 같은 문제가 발생한다면 마우스와 키보드 자체에 문제가 있을 수 있습니다.

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만약 이러한 단계를 시도해도 문제가 해결되지 않는다면, 삼성 고객 지원 센터에 문의하여 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.

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안녕하세요! 화면 멈춤과 마우스 동작 불가능한 문제로 고민하고 계시군요. 이런 경우에는 몇 가지 확인해 볼 사항이 있습니다.

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먼저, 노트북을 재부팅해 보세요. 종종 일시적인 오류로 인해 화면이 멈추거나 마우스가 동작하지 않을 수 있습니다. 재부팅 후에도 문제가 지속된다면, 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.

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다음으로, 노트북의 드라이버를 확인해 보세요. 드라이버는 하드웨어와 소프트웨어 간의 통신을 담당하므로, 오래된 버전이나 손상된 드라이버는 문제를 일으킬 수 있습니다. 삼성 공식 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요.

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만약에 드라이버 업데이트가 문제를 해결하지 못한다면, 시스템 복원을 시도해 볼 수도 있습니다. 이전에 잘 작동했던 시점으로 시스템을 복원하면, 문제가 해결될 수 있습니다.

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하지만, 이런 문제가 계속해서 발생한다면, 삼성 고객센터에 문의하시는 것이 좋습니다. 전문가들이 도움을 드릴 수 있을 것입니다.

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일시적인 현상일 수도 있으니 재부팅 한번 해보시고 업데이트 내역이 있으면 최신 업데이트 해주시고 바이러스 검사 한번 해보세요