빅데이터의 활용 사례 5가지

빅데이터의 활용 사례 5가지

제곧내!! 5가지 정도 알려주세요!

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1. 비즈니스 프로세스 최적화

빅데이터는 비즈니스가 모든 전환 과정에 걸쳐 판매 단계를 추적하고 프로세스 개선이 가능한 지점을 포착하는데 도움을 줍니다. 지불 패턴 및 감정 분석을 통해 고급 기기로의 업그레이드 제안에 응할 가능성이 높은 고객을 포착한 T-모바일(T-mobile)이 그 대표적인 사례라 할 수 있습니다. T-모바일은 이 외에도 데이터 분석을 통해 개별 고객이 기여할 수 있는 가치를 추적, 분석함으로써 기업에 최고의 가치를 제공할 수 있는 고객들을 선별하고 맞춤 관리 솔루션을 제공하고 있습니다.

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2. 행동 분석 및 고객 세분화

기업들은 다양한 소스들로부터 수집된 고객 행동 데이터를 활용해 고객 관계를 보다 장기적으로 유지하고 그들 각각에 개인화된 마케팅 캠페인을 제공, 궁극적으로는 비즈니스 효율과 효과를 개선할 수 있습니다. 그 대표적인 사례가 바로 타임 워너 케이블(Time Warner Cable)입니다.

타임 워너 케이블은 대역폭이 어떻게 고객 행동 양식과 고객 참여에 영향을 미치는지, 그리고 최대 시청 시간은 언제인지 등의 데이터를 수집해 서비스를 개선하는 활동을 진행했습니다. 뿐만 아니라 시청 습관과 공공 데이터를 연계함으로써 고객을 세분화하고 각 집단에 타깃 캠페인 메시지를 전달하는 전략을 고안해 광고주들로부터도 긍정적인 평가를 받고 있습니다.

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3. 예측 지원

몇몇 산업의 경우, 빅데이터 분석을 통해 잠재적 기기 이상을 예측하는 역량을 확보하는 것으로 다운타임으로 인한 손실을 최소화하고 직원 및 고객의 안전을 보장할 수 있습니다. 예를 들어 철도 기업인 유니온 퍼시픽 레일로드(Union Pacific Railroad)의 경우, 센서와 예측 분석 기술을 활용해 철로에 발생하는 갑작스런 이상을 포착함으로써 수 일 후의 탈선 사고를 미리 예측할 수 있었고, 그 결과 탈선 사고율을 75% 감소 시킬 수 있습니다.

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4. 마켓 바스켓 분석 및 가격 최적화

유통 업체들에게 있어 빅데이터는 고객 니즈에 맞춘 판매 제품 선정 및 가격 책정 최적화를 위한 도구가 될 수 있습니다. P&G는 가장 이상적인 일회용 기저귀의 디자인을 결정하는데 빅데이터 기술을 활용한 바 있으며 포드 자동차의 경우에는 미래 친환경 자동차 유형 개발 과정에 데이터 분석의 도움을 받았습니다.

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5. 보안 위협 예측 및 포착

IT 보안 분야에서 빅데이터는 잠재적 보안 위협의 신호가 되는 변칙 사건들을 포착하고 유출 경향을 추적하는데 이용됩니다. 보안에서의 빅데이터 활용은 특히 금융 부문에서 활발히 이뤄지고 있는데, 대표적인 사례로는 지온스 은행(Zions Bank)과 라보뱅크(Rabobank)가 있습니다. 지온스 은행은 빅데이터를 통해 잠재적 금융 사기 사건을 적발한 바 있으며 라보뱅크는 ATM 기기에서의 범행 가능성을 높이는 요인들을 포착했습니다.