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평화적 갈등 해결의 의미와 방법

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* 평화적 갈등 해결의 의미: 갈등 당사자들이 원만한 방법으로 갈등을 해결하기 위한 대안을 찾는 것

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- 서로 인격을 존중

- 상대방의 주장을 경청

- 합리적 의견 나누기

- 힘이나 폭력에 의존하지 않음

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* 평화적 갈등 해결의 이로움

① 서로가 만족할 수 있는 해결책을 찾을 수 있다

② 서로 이해하고 존중하는 기회가 될 수 있다

③ 자신감과 문제 해결 능력을 키울 수 있다

④ 대인 관계 능력이 향상된다​

①②③④*** 개인적 차원

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⑤ 사회 구성원에게 자부심과 소속감을 심어 준다

⑥ 사회가 나아갈 바람직한 방향을 잡고 공동의 목표를 설정할 수 있게 한다.​

⑤⑥은 ***사회적 차원

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* 평화적 갈등 해결의 자세

① 갈등의 핵심을 정확하게 이해해야 한다

② 상대방을 존중하는 마음이 필요하다

③ 이성적으로 생각하고 행동해야 한다

④ 양보와 타협의 자세를 가져야 한다

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* 평화적 갈등 해결의 방법 - 협상, 조정, 중재

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* 협상: 갈등 당사자가 대화를 통해 만족할 만한 합의를 찾아 갈등을 해결하는 방법

① 갈등 당사자가 대화를 통해 갈등의 쟁점을 이해하고 차이를 발견하여 모두의 이익을 얻을 최선의 합의안 도출

② 당사자 간의 의견 차이는 양보와 타협을 통해, 쌍방의 이익을 통합으로 문제 해결

③ 쌍방의 목적과 관계 회복을 모두 중시하며 자발적으로 참여

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* 조정: 조정자가 의사소통을 돕는 방법

중립적인 제삼자가 분쟁 당사자들 간의 의사소통, 협상, 문제해결 등을 도와 갈등 당사자들이 합의에 이르도록 촉진하는 과정

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3원칙:

①중립성- 중립적인 제3자가 힘의 불균형 해소

②자율결정- 당사자는 언제든 조정을 거부할 수 있으며 모든 결정은 당사자가 한다.

③비밀유지

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- 조정자는 최종적인 결론을 내리지 않으며 당사자가 스스로 해결 방법을 찾도록 도와주는 역할을 한다. 조정자는 중간 입장에 있는 중립적인 사람이어야 한다.

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* 중재: 구속력 있는 제3자가 분쟁 당사자들로 하여금 중재자에게 각자 자신의 주장을 피력하고, 중재자로 하여금 합리적인 합의를 결정하는 갈등 해결 방법

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- 제삼자인 중재자가 해결책을 제시하는 방법

중재는 갈등 당사자가 중재를 요청할 때 시작된다.

①사실과 근거에 기반하여 제3자가 결정

②쌍방의 대안을 요구하지 않으며, 관계 해결 x

③당사자는 협상안 제시 가능

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*** 조정과 중재는 제삼자가 개입하지만 중재자의 해결책에 강제성이 있는 것이 다른 점이다. 조정은 강제성이 없고, 중재는 강제성이 있다

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