인간관계론 창의적 문제 해결 4단계

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창의적 문제 해결(Creative Problem Solving, CPS)은 문제를 해결하는데 창의력과 혁신적인 접근 방식을 사용하는 과정입니다.

CPS는 일반적으로 4단계로 구성되며, 아래와 같이 설명됩니다.

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1. 문제 정의: 문제를 분석하고 이해하는 단계입니다. 이 단계에서는 문제의 원인과 영향을 파악하며, 명확한 목표를 설정합니다.

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2. 아이디어 생성: 가능한 해결책에 대한 다양한 아이디어를 생각해 내는 단계입니다. 이 단계에서는 창의력을 활용하여 일반적이지 않은 아이디어도 포함시키며, 가능한 많은 해결 방안을 생각해 봅니다.

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3. 아이디어 평가: 생성된 아이디어 중에서 가장 적합한 것을 선택하는 단계입니다. 이 단계에서는 아이디어의 장단점을 분석하고, 실현 가능성과 효과를 고려하여 최선의 해결책을 선택합니다.

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4. 실행 및 검토: 선택된 해결책을 구현하고 결과를 평가하는 단계입니다. 이 단계에서는 구현 과정에서의 문제를 해결하고, 결과를 분석하여 목표가 달성되었는지 검토합니다. 만약 목표를 완전히 달성하지 못한 경우, 이 과정을 반복하여 개선할 수 있습니다.

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실생활에서 겪을 수 있는 문제 해결 사례 예시는 다음과 같습니다.

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문제 상황: 직장에서의 인간관계 문제로 인해 업무가 원활하게 진행되지 않고 있습니다.

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1. 문제 정의: 인간관계 문제의 원인을 파악하고, 원활한 업무 진행을 위한 목표를 설정합니다.

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2. 아이디어 생성: 원인과 관련된 다양한 해결책을 생각해 봅니다. (예: 팀 빌딩 활동, 의사소통 교육, 개인별 멘토링 등)

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3. 아이디어 평가: 각 해결책의 장단점을 분석하고, 가장 효과적인 방법을 선택합니다.

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4. 실행 및 검토: 선택된 해결책을 실행하고, 인간관계와 업무 진행 상황에 변화가 있는지 평가합니다.

결과에 따라 추가 개선이 필요한 경우, 이 과정을 반복하여 개선할 수 있습니다.

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예를 들어, 의사소통 교육을 선택한 경우 다음과 같이 진행할 수 있습니다.

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1. 실행: 의사소통 교육 프로그램을 설계하거나 외부 전문가를 초청하여 교육을 진행합니다. 교육에서는 팀원 간의 의사소통 방법, 환경 조성, 상대방의 입장에서 생각하는 법 등을 다룰 수 있습니다.

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2. 검토: 교육 후 직원들의 의사소통 방식이 개선되었는지, 인간관계가 호전되었는지 관찰합니다. 만약 목표를 완전히 달성하지 못한 경우, 교육 내용을 수정하거나 다른 해결책을 적용해 볼 수 있습니다.

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이러한 창의적 문제 해결 과정을 통해 실생활에서의 인간관계 문제를 개선하고, 원활한 업무 진행을 이루어 낼 수 있습니다. CPS의 4단계를 반복적으로 적용하여 문제를 해결하면서 지속적으로 개선해 나갈 수 있습니다.