고객관리시스템(CRM)전문가

하는일

• 고객관리시스템전문가는 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 사용자의 특성에 기초한 기업의 영업 활동을 지원하기 위한 정보시스템을 연구하고 설계하는 일을 합니다.
• 고객과 관련된 기업의 내외부 자료 및 기업의 전략, 목표 등을 분석하고 기업의 비즈니스와 연결해 효과적으로 고객을 관리할 수 있는 정보시스템을 연구하고 설계합니다.
• 고객관리시스템(CRM)과 관련된 국내외의 최신 정보 기술을 파악 및 분석하여 정보시스템을 개선하고 보완합니다.
• 기업의 사용자에게 고객관리시스템의 운영 및 관리에 대한 교육과 기술적 조언을 실시합니다.

적성 및 흥미

적성

• 외부 고객을 관리하고 내부 관리자가 편리하게 이용할 수 있는 정보시스템을 개발하기 위해 개발 요구 사항을 파악한 후 프로그래밍하여 소프트웨어로 만들 수 있는 수리·논리력이 필요합니다.

흥미

• 소프트웨어 개발과 관련된 최신 기술과 정보시스템 개발에 필요한 최신 소스 코드에 대한 정보를 찾고 관련된 내용을 탐구하는 것을 좋아하는 사람에게 적합합니다.
• 소프트웨어를 만드는 컴퓨터 프로그래밍은 정해진 코딩 규칙에 따라 논리적으로 작성되어야 하므로 반복적이고 체계화된 작업을 즐길 수 있는 사람에게 적합합니다.

직업탐색

진로탐색활동

• 컴퓨터프로그램 코딩 연습 각종 컴퓨터 프로그램 코딩 학습사이트나 코딩 연습을 통해 모바일 웹, 모바일 애플리케이션 개발에 필요한 프로그래밍에 대한 기초 지식과 원리를 이해할 수 있습니다.
• 동영상 시청 IT 컴퓨터, 클라우드컴퓨팅 빅데이터, 인공지능, 5G, 사물인터넷 등 관련된 영상 시청을 통해 관련 지식을 얻을 수 있습니다.

준비방법

정규 교육과정

• 대학교의 컴퓨터나 정보통신 관련 학과를 졸업하는 것이 유리합니다.

직업 훈련

• 사설 교육기관에서 운영하는 웹프로그래밍, JAVA, 웹개발자 양성과 같은 과정을 통해 교육과 훈련을 받을 수 있습니다.

관련자격증

• 관련 국가자격증으로는 정보처리기사 등 각종 정보통신 관련 자격증을 취득하는 것이 유리합니다.

입직 및 취업방법

• 공개 채용이나 특별 채용을 통해 기업체의 정보 분석실, CRM 솔루션 업체, 컨설팅업체, 마케팅업체, 은행, 증권사, 통신회사 등에 채용될 수 있습니다.
• 고객관리시스템과 관련된 소프트웨어를 개발하는 업체로 취업하기 위해서는 정보통신공학 또는 컴퓨터공학 전공과 전문대학 졸업 또는 대학 졸업 이상의 학력이 필요합니다.

관련기관

• 한국정보통신진흥협회

직업현황

직업전망

• 향후 5년간 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 규모는 다소 증가할 전망입니다. 최근 빅데이터, 온라인 광고, 소셜커머스 등 새로운 IT 서비스를 통한 일자리 창출의 기회가 열리고 있습니다. 스마트폰 보급이 대중화되면서 이동 중에 업무를 보는 모바일 오피스, 휴대폰으로 콘텐츠를 실시간으로 주고받는 사회관계망서비스(SNS) 등이 확산되고 있어 향후 모바일 부문을 중심으로 응용소프트웨어기술자의 일자리는 증가할 것으로 보입니다. (자료: 워크넷 직업정보)

임금수준

• 평균연봉: 3,730만원
• 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 평균연봉(중앙값)은 3,730만원으로, 조사 대상 전체 직업 평균연봉(중앙값)인 4,072만원과 비교하여 낮은 수준입니다. (자료 : 워크넷, 응용소프트웨어개발자(2021))

직업만족도

• 직업만족도: 68.9%
• 고객관리시스템(CRM)전문가의 관련 직업인 응용소프트웨어개발자의 일자리 증가 가능성, 발전가능성 및 고용안정에 대해 재직자가 느끼는 직업만족도는 68.9%입니다. (자료: 워크넷, 응용소프트웨어개발자(2021))

업무수행능력

지식중요도

업무환경