고객불만관리대장

요약 고객불만관리대장이란 고객이 제기한 불만사항을 효율적으로 관리하기 위해 작성하는 양식이다.

서식 구성항목	접수일자, 고객명, 불만내용, 품질책임자, 성명, 서명, 조치여부, 비고

고객불만관리대장이란 기업이나 기관, 매장 등에서 고객의 불만 사항을 관리하기 위해 작성하는 양식으로, 고객불만관리대장을 작성할 때에는 작성자, 작성일자, 접수 번호, 고객불만내용, 접수 일자, 제품 또는 서비스명, 확인, 조치 사항 등으로 구분하여 각 항목에 구체적인 내용을 기재하도록 한다. 고객불만관리대장은 서비스나 제품을 이용하고 있는 고객들의 불만사항을 기재한 양식으로, 고객불만관리대장을 작성함으로써 고객의 불만사항 및 이에 대한 처리 사항을 구체적으로 확인할 수 있다.

또한 불만사항의 확인을 통해 제품 및 서비스를 개선하고 보완할 수 있도록 하여, 고객의 만족을 높여 결과적으로 기업의 수익을 증대할 수 있도록 한다.