소매상

요약 개인용으로 사용하려는 최종 소비자에게 직접 상품이나 서비스를 제공하여 소매활동을 하는 유통기관.

제조업자나 도매상도 소비자를 상대로 직접 소매활동을 할 수 있으나 소매상이라고 할 수는 없다.

소매상이란 연간판매액의 반액 이상을 소비자에게 판매하고 있는 기업을 말한다. 이 소매활동이 상점을 위주로 이루어질 때 이 점포를 소매점이라고 한다. 소매활동은 이 밖에도 사람·우편·전화 또는 자동판매기와 같은 판매방법에 따라 수행되기도 하며, 거리나 소비자의 집에서 이루어지는 경우도 있다.

이로 미루어 볼 때 소매상 또는 소매업의 본질적 특성은 ① 최종소비자에 대한 판매액이 수입의 반액 이상인 점, ② 상품 판매량의 다소에는 관련이 없다는 점, ③ 점포나 상점의 존재를 반드시 그 전제로 하지 않는다는 점에서 찾을 수 있다.

소매상이나 소매업은 여러 기준에 따라 나눌 수 있다.

① 고객에 대한 서비스 수준에 따라 슈퍼마켓 등이 채택하는 셀프서비스 소매, 다품종점에서 채택하는 자기선택 소매, 연쇄·대중 백화점이 채택하는 한정 서비스 소매, 고급 백화점 등에서 하는 완전 서비스 소매 등으로 나뉜다.

② 판매하는 제품 계열에 따라 전문점·백화점·슈퍼마켓·편의점·복합점·슈퍼스토어·하이퍼마켓 등으로 나뉜다.

③ 가격에 따라 할인점·창고점·카탈로그 전시점 등으로 나뉜다.

④ 영업성격에 따라 우편 및 전화주문 소매·자동판매·구매서비스·호별방문판매 등으로 나뉜다.

⑤ 판로통제성에 따라 회사연쇄점·임의연쇄점·소매상협동조합·소비자협동조합·프랜차이스조직 및 컨글로머천트(conglomerchant) 등으로 나뉜다.

⑥ 점포집적(集積)에 따라 중앙영업 또는 업무지구, 지역·지방·근린 쇼핑센터 등으로 나뉜다.