비행기 결항됐는데 숙소환불이 안된대요
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여기어때에서 숙소를 2박 예약했는데 당일날 비행기가 결항이 되었습니다. 결항확인서를 받고 여기어때에 제출을 했으나 답변은
"내부 규정을 통해 확인한 후 취소환불을 도와드릴수 없습니다" 였습니다.
비행기가 당일에 결항이돼서 체크인전에 호텔에 갈수없음을 알렸는데도
여기어때에선 하루전날까지 취소요청을 했을때만 무료취소가 가능하다고 하였고,
이는 내부규정이기때문에 자세히 말씀드릴수없다는 개소리만 했습니다.
제가 알기론 '소비자분쟁해결기준'에서 기후변화 및 천재지변으로 소비자의 숙박지역이동 또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박당일 계약 취소- 이동수단 항공기등의 이용이 불가할 경우 전액 환급을 명시.
하고있는데
여기어때 측은 " 비행기가 결항된것은 천재지변이 아니므로 결항됐다고 다 환불해드리는건 아니다." 였습니다. ㅋㅋㅋㅋㅋ 그럼 지진이나 쓰나미가 나야만 무료취소해주는 건가요? 했더니
또 내부규정상 이라는 말만 150번 들은것 같습니다. 이게 말이 되나요? 여기어때에서 이렇게 당항
소비자들이 한두명이 아니던데 왜 이게 그냥 넘어가고있는거죠?
왜 이 법이 여기어때에서는 적용이 되지 않는건가요? 생돈 몇십만원이 날라갔습니다.
다른 여행사들은 다 무료취소 도와주던데 왜 여기만 이게 문제가 되지않고 넘어갈 수 있는거죠?
결항확인서를 받고 여기어때에 제출을 했으나 답변은
"내부 규정을 통해 확인한 후 취소환불을 도와드릴수 없습니다" 였습니다.
비행기가 당일에 결항이돼서 체크인전에 호텔에 갈수없음을 알렸는데도
여기어때에선 하루전날까지 취소요청을 했을때만 무료취소가 가능하다고 하였고,
이는 내부규정이기때문에 자세히 말씀드릴수없다는 개소리만 했습니다.
제가 알기론 '소비자분쟁해결기준'에서 기후변화 및 천재지변으로 소비자의 숙박지역이동 또는 숙박업소 이용이 불가하여 숙박당일 계약 취소- 이동수단 항공기등의 이용이 불가할 경우 전액 환급을 명시.하고있는데여기어때 측은 " 비행기가 결항된것은 천재지변이 아니므로 결항됐다고 다 환불해드리는건 아니다." 였습니다. ㅋㅋㅋㅋㅋ 그럼 지진이나 쓰나미가 나야만 무료취소해주는 건가요? 했더니또 내부규정상 이라는 말만 150번 들은것 같습니다. 이게 말이 되나요? 여기어때에서 이렇게 당항소비자들이 한두명이 아니던데 왜 이게 그냥 넘어가고있는거죠?왜 이 법이 여기어때에서는 적용이 되지 않는건가요? 생돈 몇십만원이 날라갔습니다.다른 여행사들은 다 무료취소 도와주던데 왜 여기만 이게 문제가 되지않고 넘어갈 수 있는거죠?
