에어비앤비 환불

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에어비앤비 환불요청

질문의 요지는 다음과 같습니다.

태국으로 6/2~6/23까지 여행일정으로 에어비앤비에서 예약했습니다.

1. 호스트가 특별가로 저에게 제안이 왔는데, 호스트가 설정한 기간이

    체크인 : 5/21(제가 문의하고 호스트가 보내온 당일) -- 실제 저의 체크인과는 상이함.

    체크아웃 : 6/23

    이렇게 와서 제가 설정기간이 잘못된거 아니냐며 다시보내라 해도 똑같았습니다.

    그래서 에어비앤비 상담원에게 문의해보니 "호스트가 그기간안에 특별가를 그렇게 설정한것이니 상관없다" 라고 전화통화가 되었습니다.

따라서 저는 정상적으로 결제 예약 완료하였습니다. 

그런데 문제는 그 다음날 터졌습니다.

확인차 다시 에어비앤비 홈피에 접속해보니 호스트가 아예 에어비앤비에서 사라졌습니다.

다시말해 저와의 메세지 주고받은거 및 모든게 삭제되어 있고, 호스트는 홈피상에 " 에어비앤비 규정위반으로 더이상 호스트와 컨텍할수 없다" 라고 화면이 나옵니다.

2. 이에 저는 너무 당황스러웠습니다.

    즉시 에어비앤비에 연락해보니 콜센터? 상담원에게 상기 내용을 고지하니, '이부분을 이관부서에 전달할테니 기다려라' 라고만 합니다. 

수차례 전화해도 각기 다른 상담원들은 무조건 기다려라 말만 합니다.

그러길 이틀후 담당자라는 분과 접촉이 되었는데, 이분 역시 이건 지금 소위 에어비앤비"보안,안전팀"으로 접수해서 그쪽에서 메일로 올때까지 기다리수 밖에 없다고 합니다.

3. 저는 신뢰가 가지않고 이거는 에어비앤비와 호스트간에 문제가 생긴건데 중간에 게스트인 제가 피해를 보게 생겼으니 '환불 받고 싶다' 라고 요청했습니다.

아직까지 아무런 메일이나 책임있는 피드백이 오지 않고 있습니다.

너무 힘드네요.. 저는 여행도 가기전에 벌써 지쳐버리네요.   결제금액은 47만원정도 됩니다.

에어비앤비 그전에도 이용했지만 아무 문제없었는데, 이번에 어떤 문제가 생기니까 너무 힘들게 하네요.

이런 경우 경험해보신분 계신지요?