판도르프아울렛에서 쇼핑후 텍스리펀

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안녕하세요 꼭 도와주세요 ㅜㅜㅜㅜㅜ
판도르프 아울렛에서 쇼핑 후 텍스리펀 받았고 서류 받아서 작성후 비엔나공항에서 세관 도장받고 우체통에 서류를 다 넣엇습니다 그런데 한달지난 지금 갑자기 텍스프리에대한 청구가 되었는데 카드에 돈을 안넣어놔서 잔액부족으로 돈이 나가지않은상태입니다
플래넷 쪽에메일을 보내 서류 우체통에 넣었다고 하고싶지만 영수증 사진이라던지 아무것도 증명을 할만한게 없어서 답답합니다...
어떻게 해야할까요? 카드를 정지하고 없애라는데 이후에 여행시 텍스리펀을 이용할수 없을수도 있을거같아 이도저도 못하고있습니다 ...
이상황에서 어떻게 하면좋을까요??