킥스타터 후원보상이 해외배송으로 오는데 경비실에 어떻게 맡기죠?

해외배송으로 오는데 17track라는 어플에서 조회했는데 배송은 됬다하는데 경비실에도 없고 우체통에도 없고 소화전에도 없고 원래 해외배송이 집으로 갖다주는데...

... 잘만 오는데 무슨 3일이 걸리고 해외배송대행 하는데... 이거 어떻게 해야합니까 ? 쇼핑몰에 항의하고... 멀리있는 경비실에 맡겨놓고 가더라구요 님처럼은 아니지만 어의가...