안녕하세요? 고객님
귀뚜라미그룹이 글로벌 냉난방 종합 에너지 그룹으로 도약해 나가고 있습니다.
글로벌 에너지 시장의 급격한 변화에 발맞춰 새로운 에너지 수요를 창출하고, 대한민국 난방산업의 선두주자로서 친환경 고효율 에너지와 기자재 보급에 힘쓰며 더욱 따뜻하고 안전한 미래 생활환경을 창조해 나가는데 도움을 제공 하고자 하는 귀뚜라미보일러 지식파트너입니다.
※ 지식파트너란?
지식파트너는 에 등록된 질문에 대하여 해당 분야의 대표적인 기업 / 기관 / 단체가 전문적인 답변을 직접 공식적으로 제공해 주는 서비스입니다.
[사용하는 과정에 반드시 행해야 할 사항]
보일러를 안전하고 오래 사용하려면 꾸준한 관리가 필요합니다’
보일러는 이제 1년내내 사용하는 필수 가전으로 자리 잡고 있다고 보이며,보일러를 안전하고 오래 사용하려면 꾸준한 관리가 절대적으로 필요하다고봅니다.
제품 사용설명서에는 사용자를 위한 이용절차 및 방법, 주요기능, 주의사항 등이 상세히 안내돼있습니다.
"제품 사용설명서만 제대로 숙지하고 주의를 기울여도 안전보장은 물론 제품수명을 연장할 수 있습니다"
각 기능별 사용법을 충분히 숙지하신 후 사용하시기 바랍니다.
고객님이 질의하신 내용에 대하여
아래와 같이 회신드립니다.
▣ 질문 내용
* 제목 : 귀뚜라미 보일러 온수가 안나와요
* 질문 내용
며칠전까지도 외출로 해놓고 샤워할때 썼거든요..
그런데 한3일정도 전부터 외출상태에서 온수를 틀어도 나오질 않아요 ㅠㅠ
보일러 돌아가는 소리도 들리지 않구요
수온으로 설정해뒀을땐 조금 나오다 다시 식은물이 나오구요(웃풍있는 집이라 겨울엔 수온모드로 사용하거든요 이때는 운전에 불이 잘 들어옵니다)
목욕모드로 눌렀을땐 온수가 끊기지 않고 잘나오네요
고장인가요?
요새 폭염때문에 보일러가 물온도설정이 헷갈리는건지..알수가없네요
요약하자면
1. 수온기능.예약기능일때 운전에 불 잘들어오고 보일러 작동함(수온설정온도 45도)
2.외출모드시 온수 안나옴
3.수온모드 설정시 따뜻한물이 조금 나오다가 안나옴
4.목욕모드 설정시 뜨거운물 잘 나옴
무슨 문제인가요ㅠㅠ
▣ 검토 내용
* 요즘 같은 폭염이 지속되는 경우 보일러로 공급되는 직수공급수온도가 높기 때문에 온수자동출탕 기능이 일시적으로 등록된 내용과 같이 작동이 안되는 경우가 있을 수 있습니다.
* 이 경우 고장이 아니면 보일러로 공급되는 직수공급온도가 규정된 온도 이하로 떨어지면 이 현상은 없어집니다.
* 이런 현상이 발생하는 곳을 보면은 주거지가 주로 아파트 또는 빌라등 물탱크가 옥상에 있는 경우 낮에 폭염의 영향으로 물탱크 물온도가 상승되어 있다가 물이 공급되는 경우 이와 같은 현상이 발생을 합니다.
▣ 서비스 접수 방법 안내
사용 중 궁금한 사항이 있으시거나 서비스 접수는 1588-9000번 또는 당사 홈페이지(http://krb.co.kr/)를 통해서도 가능하오며, 스마트폰 사용자는 모바일 홈 페이지 m.krb.co.kr을 통해서도 더욱 편리하게 이용하실 수 있으며, 또한 카카오톡으로도 귀뚜라미보일러는 AS 접수를 할 수 있습니다!
고객님께서 이용하시기 편한 채널을 통해 AS를 접수해 주시면 되는데요.
챗봇(Chatbot) 기반의 카카오톡 AS 접수 서비스의 경우 접속자가 증가해도 대기 시간 없이 실시간으로 업무 처리가 가능하기 때문에 시간, 장소 구애 없이 24시간 언제든지 바로 이용할 수 있습니다.
[고객센터를 통해 카카오톡으로 연결하기]
STEP 1.
귀뚜라미보일러 서비스센터 1588-9000으로 전화한다
STEP 2.
음성 안내에 따라 '카카오톡 AS 접수 연결'을 선택한다 (숫자 1 누르기)
STEP 3.
귀뚜라미보일러로부터 온 카카오톡 메시지를 확인한다
STEP 4.
AS 접수하기 클릭한다
STEP 5.
개인 정보 수집 동의 후 카카오톡 안내에 따라 내용을 입력하면 끝!
AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 실시간으로 해당 지역 담당 서비스 기사에게 전달되고요.
동시에 고객님께는 접수 내용 확인 안내문과 배정된 AS 기사에 대한 정보를 제공해 줍니다.
귀뚜라미 보일러는 앞으로도 최고의 제품과 서비스를 위해 기술 개발과 품질 확보, 고객 만족경영을 실천하여 고객의 신뢰와 사랑을 받는 회사가 되도록 한마음으로 노력하겠습니다
본 답변 내용이 문의하신 내용에 부족하거나 만족스럽지 못하는 경우 고객센터 대표번호 1588-9000번으로 연락을 주시면 상담사가 정성을 다하여 상담해 드리겠으며, 고객님께 최상의 만족 서비스 제공을 위해 늘 최선을 다하겠습니다
귀뚜라미는 국민의 안전을 생각합
귀뚜라미는 미래 환경을 생각합니다.
귀뚜라미는 더욱 편리하고 안락한 삶을 위하여 노력합니다.
항상 안전하고 편리하게 사용하시길 바라는 마음
따뜻한 사람들이 모여 따뜻한 보일러를 만듭니다
귀뚜라미와 함께 따뜻한 세상을 만들어가요~^^
감사합니다.
▣ 피해 방지 안내문
당사 제품을 사용 중이신 고객님에게 고객센터에서 고객님에게 알려드리는 안내사항은 일반 개인사업자에게 서비스를 제공받고 피해가 발생하지 않도록 하는 사전 예방 안내문입니다.
☞ [아래 내용 반드시 필독해 주시길 간곡히 부탁드립니다.]
당사 보일러 사용중 궁금한 사항이 있으시거나 문의사항이 있으시면 고객센터로 전화하여 상담을 하시면 전문적인 지식을 보유한 상담사가 자세한 내용을 상담해 드리고 있습니다.
통상적으로 특정 전문분야에 대해서 인터넷을 이용하여 문의 글을 등록하여 달리는 댓글은 정확도가 떨어지고 고객님이 원하시는 답변을 얻기 어려운 경우가 대부분입니다.
당사에서 운영하는 고객센터를 이용하여 상담사와 1:1로 상담하시면 고객님이 궁금해하시는 사항에 대하여 충분히 이해가 가도록 상담이 가능한데도 불구하고 인터넷에 문의 글 등록 시 댓글에 달리는 내용은 위에서도 언급한 바와 같이 불분명한 내용이 대부분입니다.
앞으로는 당사 보일러 사용중 궁금하신 내용이 있으시거나 서비스를 요청하실 경우 무조건 고객센터 대표번호(전국 어디서나) 1588-9000번으로 전화하셔서 상담하시면 저희 제품을 사용 중이신 고객님들께 정확한 정보나 내용을 전달할 수 있어 고객님들을 보호하는 차원에서도 좋고
고객님은 일반 개인사업자로부터 서비스를 제공받으시는 과정에 방문자로부터 불친절 또는 과다요금 지불등 불미스러운 사안에 연루되어 피해를 입을 염려가 전혀 없으므로 안심하시고 반드시 1588-9000번으로 연락하여 당사 고객센터와 안전하고 합리적인 상담을 하여 주시기 바랍니다.
