안녕하세요? 고객님.
귀뚜라미 보일러는 1962년 창립 이후 50여 년간 고객 여러분들의 성원에 힘입어 국내 보일러 산업의 대표 기업이 되었습니다.
보일러 산업의 선두주자로서 시대의 요구에 부응하고 에너지 다변화 정책에 따라 난방산업에 선도적인 역할을 하고 있는 귀뚜라미보일러 지식파트너입니다.
※ 지식파트너란?
지식파트너는 에 등록된 질문에 대하여 해당 분야의 대표적인 기업 / 기관 / 단체가 전문적인 답변을 직접 공식적으로 제공해 주는 서비스입니다.
[사용하는 과정에 반드시 행해야 할 사항]
보일러를 안전하고 오래 사용하려면 꾸준한 관리가 필요합니다’
보일러는 이제 1년내내 사용하는 필수 가전으로 자리 잡고 있다고 보이며,보일러를 안전하고 오래 사용하려면 꾸준한 관리가 절대적으로 필요하다고봅니다.
제품 사용설명서에는 사용자를 위한 이용절차 및 방법, 주요기능, 주의사항 등이 상세히 안내돼있습니다.
"제품 사용설명서만 제대로 숙지하고 주의를 기울여도 안전보장은 물론 제품수명을 연장할 수 있습니다"
각 기능별 사용법을 충분히 숙지하신 후 사용하시기 바랍니다.
고객님이 질의하신 내용에 대하여
아래와 같이 회신드립니다.
■ 질문 내용
* 제목 : 귀뚜라미 보일러 질문
* 내용
다가구 주택에 세 들어사는 세입자 입니다.
이번 겨울에 보일러 때문에 골치를 썩고 있는데요...
설치한지 4년정도된 귀뚜라미 보일러가 현제 온도보다 희망 온도를 높게 설정을 해도 사진상에 온도 이상을 올라가지를 않네요.
주인집에 얘기하여 기사분을 불렀다는데 아무이상 없다고 출장비만 받아갔다고 주인집에서 얘기하시니 답답한 마음에 에 올려봅니다.
참고로 보일러 본체는 트윈 알파/컨트롤러는 5700 플러스 입니다.제가 리모컨 설정을 잘못하고 사용하는건지.....추가로 온수는 잘 나오는데 난방이 일정온도 이상 올라가지를 않는 문제입니다.
☞ 검토 내용
등록된 내용만으로는 실내온도조절기 고장 여부 판단하기가 어렵습니다.
※ 실내온도감지기 고장 여부 확인하는 방법 : 드라이기 또는 열이 발생하는 기구를 이용하여 실내온도조절기 하단부에 있는 센서부쪽에 열을 가했을 경우 현재 온도가 변경되는 경우 고장은 아니라고 보시면 됩니다.
* 실내온도조절기에서 표시해 주는 현재 온도는 실내온도조절기가 부착되어 있는 주위 공기온도를 감지하여 표시를 해 줍니다.
참고적으로 실내온도조절기 설치 장소 선택은 매우 중요합니다.
동절기에는 외기 온도 영향을 많이 받기 때문에 위치 선정이 매우 중요합니다.
- 실내온도조절기는 거주하는 장소에 설치가 되어 있어야 편리하게 사용하실수가 있고,연료비 또한 절약이 됩니다.
- 외기온도 또는 우풍등의 영향을 받지 않는 장소에 설치를 하셔야 합니다.
→ 외기온도 또는 우풍등의 영향을 받는 장소에 설치가 되어 있을 경우 방 바닥은 뜨거운데도 실내온도조절기가 부착되어 있는 장소의 공기 온도가 낮은 상태라 보일러는 계속 가동이 되는 경우가 있고 반대로 방바닥은 차가운데 실내온도조절기가 부착 된 장소의 공기온도가 높을 경우 난방 가동이 안되는 경우가 발생합니다.
※ 이 경우는 단열상태가 매우 좋고 우수한 경우 입니다.
※ 주의사항 : 실내온도조절기 주변에 온도센서에 영향을 줄수있는 밥솥, 전자레인지, 냉장고, TV 등 열기가 나는 제품이 있어는지 확인해 보시기 바랍니다.
- 외기온도 또는 우풍의 영향을 받지 않는 장소에 설치를 하여야 하며 바닥에서 약 1.2m 높이에 설치하는 것이 좋습니다.
* 피해야 할 장소 : 창문가 또는 출입문 근처,거주하지 않는 장소(빈방등)
참고로 사용 중 궁금한 사항이 있으시거나 서비스 접수는 1588-9000번 또는 당사 홈페이지(http://krb.co.kr/)를 통해서도 가능하오며, 스마트폰 사용자는 모바일 홈 페이지 m.krb.co.kr을 통해서도 더욱 편리하게 이용하실 수 있으며, 또한 카카오톡으로도 귀뚜라미보일러는 AS 접수를 할 수 있습니다!
고객님께서 이용하시기 편한 채널을 통해 AS를 접수해 주시면 되는데요.
챗봇(Chatbot) 기반의 카카오톡 AS 접수 서비스의 경우 접속자가 증가해도 대기 시간 없이 실시간으로 업무 처리가 가능하기 때문에 시간, 장소 구애 없이 24시간 언제든지 바로 이용할 수 있습니다.
[고객센터를 통해 카카오톡으로 연결하기]
STEP 1.
귀뚜라미보일러 서비스센터 1588-9000으로 전화한다
STEP 2.
음성 안내에 따라 '카카오톡 AS 접수 연결'을 선택한다 (숫자 1 누르기)
STEP 3.
귀뚜라미보일러로부터 온 카카오톡 메시지를 확인한다
STEP 4.
AS 접수하기 클릭한다
STEP 5.
개인 정보 수집 동의 후 카카오톡 안내에 따라 내용을 입력하면 끝!
AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 실시간으로 해당 지역 담당 서비스 기사에게 전달되고요.
동시에 고객님께는 접수 내용 확인 안내문과 배정된 AS 기사에 대한 정보를 제공해 줍니다.
귀뚜라미 보일러는 앞으로도 최고의 제품과 서비스를 위해 기술 개발과 품질 확보, 고객 만족경영을 실천하여 고객의 신뢰와 사랑을 받는 회사가 되도록 한마음으로 노력하겠습니다
본 답변 내용이 문의하신 내용에 부족하거나 만족스럽지 못하는 경우 고객센터 대표번호 1588-9000번으로 연락을 주시면 상담사가 정성을 다하여 상담해 드리겠으며, 고객님께 최상의 만족 서비스 제공을 위해 늘 최선을 다하겠습니다
귀뚜라미는 국민의 안전을 생각합니다.
귀뚜라미는 미래 환경을 생각합니다.
귀뚜라미는 더욱 편리하고 안락한 삶을 위하여
항상 안전하고 편리하게 사용하시길 바라는 마음
따뜻한 사람들이 모여 따뜻한 보일러를 만듭니다
귀뚜라미와 함께 따뜻한 세상을 만들어가요~^^
감사합니다.
■ 피해 방지 안내문
당사 제품을 사용 중이신 고객님에게 고객센터에서 고객님에게 알려드리는 안내사항은 일반 개인사업자에게
서비스를 제공받고 피해가 발생하지 않도록 하는 사전 예방 안내문입니다.
☞ [아래 내용 반드시 필독해 주시길 간곡히 부탁드립니다.]
당사 보일러 사용중 궁금한 사항이 있으시거나 문의사항이 있으시면 고객센터로 전화하여 상담을 하시면 전
문적인 지식을 보유한 상담사가 자세한 내용을 상담해 드리고 있습니다.
통상적으로 특정 전문분야에 대해서 인터넷을 이용하여 문의 글을 등록하여 달리는 댓글은 정확도가 떨어지
고 고객님이 원하시는 답변을 얻기 어려운 경우가 대부분입니다.
당사에서 운영하는 고객센터를 이용하여 상담사와 1:1로 상담하시면 고객님이 궁금해하시는 사항에 대하여
충분히 이해가 가도록 상담이 가능한데도 불구하고 인터넷에 문의 글 등록 시 댓글에 달리는 내용은 위에서
도 언급한 바와 같이 불분명한 내용이 대부분입니다.
앞으로는 당사 보일러 사용중 궁금하신 내용이 있으시거나 서비스를 요청하실 경우 무조건 고객센터 대표번
호(전국 어디서나) 1588-9000번으로 전화하셔서 상담하시면 저희 제품을 사용 중이신 고객님들께 정확한 정
보나 내용을 전달할 수 있어 고객님들을 보호하는 차원에서도 좋고
고객님은 일반 개인사업자로부터 서비스를 제공받으시는 과정에 방문자로부터 불친절 또는 과다요금 지불등
불미스러운 사안에 연루되어 피해를 입을 염려가 전혀 없으므로 안심하시고 반드시 1588-9000번으로 연락하
여 당사 고객센터와 안전하고 합리적인 상담을 하여 주시기 바랍니다.
